Frichti : Quels sont les ingrédients du succès ?

L'IA permet de traiter automatiquement des milliers de commentaires et avis en les clusterisant pour détecter les thèmes récurrents, facilitant ainsi l'identification rapide des points forts et des problèmes relevés par les utilisateurs de Frichti.

Au-delà des avis App Store et Google Play, il est utile d'intégrer les échanges avec le service client, les enquêtes de satisfaction, les retours issus de la recherche utilisateur, les commentaires sur les réseaux sociaux et les données textuelles générées au sein de l'application pour une analyse plus complète.

Les thèmes fréquents concernent les retards de livraison, des commandes incomplètes ou annulées, un service client parfois jugé insatisfaisant, des bugs liés à l'application comme une mauvaise géolocalisation, ainsi que des codes de réduction ne fonctionnant pas correctement.

Entre 2016 et 2020, les retards de livraison, la couverture géographique limitée, les problèmes de stock et les difficultés liées au paiement sont restés des enjeux majeurs, soulignant la nécessité d'améliorations continues pour accroître la satisfaction client.

La donnée textuelle est une mine d’or pour comprendre les attentes et besoins des utilisateurs, identifier bugs et fonctionnalités demandées, prioriser la roadmap produit et améliorer les processus, mais son exploitation nécessite des outils d’analyse performants face à sa complexité et au temps nécessaire.