La tarification de Cobbai combine un abonnement fixe basé sur le nombre de sièges et des frais basés sur l'utilisation. Vous choisissez un plan (Essentiel, Avancé ou Entreprise) et payez un tarif mensuel ou annuel par siège d'utilisateur. En outre, vous payez une petite redevance par conversation (0,15 €) et, si vous utilisez l'agent frontal pour résoudre entièrement les problèmes des clients sans escalade, une redevance de 0,75 € par résolution automatique réussie. Ce modèle garantit que vous ne payez plus que lorsque l'automatisation apporte plus de valeur.
Proposez-vous des plans mensuels ou seulement une facturation annuelle ?
Nous proposons les deux. La facturation annuelle permet de bénéficier d'un tarif réduit par siège, tandis que la facturation mensuelle vous offre une certaine souplesse si vous débutez ou si vous souhaitez faire un essai avant de vous engager à long terme. Tous les frais basés sur l'utilisation (par conversation ou résolution automatique) sont facturés mensuellement, quel que soit votre plan de siège.
Que comprend chaque plan ?
Chaque plan vous donne accès à un ensemble d'outils et de fonctionnalités Cobbai en fonction de votre niveau.
Essential comprend 1 agent IA, des outils d'assistance de base (Inbox, Chat, Knowledge Hub) et une personnalisation de base. Advanced ajoute plus d'agents IA (jusqu'à 3), des outils de routage et de productivité avancés, et Topics. Enterprise comprend un nombre illimité d'agents, un accès complet à VOC, Ask Cobbai, des analyses approfondies et une sécurité de niveau entreprise.
Qu'est-ce qu'une conversation ?
Une conversation est tout message client entrant - qu'il provienne d'un chat, d'un email, d'un formulaire de contact ou d'un avis - qui est traité par la plateforme Cobbai. Que la demande soit traitée par un agent IA, acheminée vers un humain ou les deux, vous n'êtes facturé qu'une seule fois par fil de discussion client, quel que soit le nombre de réponses échangées.
Comment fonctionne le droit de résolution automatique ?
Les frais de 0,75 € ne vous sont facturés que lorsque l'agent frontal traite la demande du client du début à la fin, sans aucune intervention d'un agent humain. Si l'agent escalade la demande ou si le client quitte le site avant la résolution, il n'y a pas de frais d'auto-résolution, mais uniquement des frais de conversation standard.
Puis-je choisir l'agent IA que j'utiliserai dans le cadre du plan Essentiel ?
Oui. Même avec le plan Essentiel, vous n'êtes pas limité à une seule option. Vous pouvez choisir l'un de nos agents IA - Front, Companion ou Analyst - en fonction de vos besoins les plus urgents. Vous pouvez toujours en ajouter d'autres plus tard, au fur et à mesure que vos besoins évoluent.
Puis-je mettre à niveau ou modifier mon plan ultérieurement ?
Absolument. Vous pouvez passer à un plan supérieur, ajouter des sièges ou des agents, ou ajuster vos fonctionnalités basées sur l'utilisation à tout moment. Nous vous aiderons à trouver la configuration qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre croissance.
Faut-il un nombre minimum de places ?
Oui, le nombre minimum de sièges dépend du plan :
Essential: 1 siège Advanced: 3 sièges Enterprise: 10 sièges
Ces seuils sont conçus pour correspondre à l'utilisation typique et à la taille des équipes pour chaque niveau.
Cobbai s'intègre-t-il à mes outils actuels ?
Oui. Cobbai s'intègre de manière transparente avec des plateformes populaires telles que Zendesk, Intercom, Salesforce, Gorgias, Freshdesk, et bien d'autres. Cela signifie que vous pouvez déployer nos agents IA dans vos workflows existants avec une configuration minimale. Vous pouvez consulter toutes nos intégrations ici.
Combien de temps dure l'installation ?
L'installation est rapide. La plupart des clients sont opérationnels en moins d'une heure. Que vous intégriez le chatbot Cobbai ou que vous vous connectiez à votre service d'assistance, notre flux d'intégration et notre équipe vous permettent de démarrer rapidement.
Les agents IA Cobbai agents IA peuvent-ils effectuer des actions dans les systèmes internes ?
Oui. Nos agents peuvent être configurés pour prendre des mesures dans vos outils internes, comme la mise à jour des CRM, l'extraction des données de compte, la modification des commandes ou le déclenchement de workflows. Il s'agit d'un élément clé pour automatiser non seulement les réponses, mais aussi la résolution des problèmes.
Que faire si je ne sais pas quel agent me convient le mieux ?
Nous sommes là pour vous aider. Voici un bref aperçu :
Front traite les conversations des clients de manière autonome via le chat et l'e-mail. Companion soutient les agents humains en rédigeant des réponses, en faisant remonter les connaissances et en accélérant les workflows. Analyst travaille en arrière-plan pour étiqueter, acheminer, hiérarchiser et découvrir des informations sur les clients.
Notre équipe peut vous guider dans le choix de l'agent adéquat en fonction de votre configuration et de vos objectifs.
Mes données sont-elles en sécurité avec Cobbai ?
Oui. Cobbai a été construit avec une sécurité de niveau entreprise dès le premier jour. Nous prenons en charge l'anonymisation des données, les communications cryptées, les intégrations d'API sécurisées, et nous offrons MFA, la sélection de l'emplacement du serveur, des environnements dédiés et des serveurs conformes à HDS pour les clients qui en ont besoin.
Cobbai peut-il prendre en charge plusieurs langues ?
Oui. Nos agents peuvent comprendre et répondre aux demandes des clients dans plusieurs langues, ce qui les rend adaptés aux équipes d'assistance internationale. Vous pouvez également personnaliser le ton et le style de réponse en fonction de la langue si nécessaire.
Comment obtenir un devis personnalisé ou une démonstration ?
Il vous suffit de cliquer sur "Commencer" ou "Demander un devis" à n'importe quel endroit de cette page. Notre équipe vous contactera rapidement pour comprendre vos besoins et vous soumettre une proposition sur mesure - que vous commenciez à petite échelle ou que vous planifiez un déploiement complet de l'IA.
Transformez chaque interaction en opportunité
Combinez vos agents IA et votre helpdesk pour élever l'expérience de vos clients.
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