à partir du 21 avril 2021
La confidentialité et la sécurité sont de la plus haute importance pour Cobbai et nous nous efforçons de garantir que nos mesures techniques et organisationnelles en place respectent vos droits en matière de protection des données. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous gérons, traitons et stockons les données personnelles soumises dans le cadre de la fourniture de nos services. "données à caractère personnel"désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.
La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites de tiers, si et là où cela s'applique.
En souscrivant à nos services ou en remplissant un formulaire de contact sur notre site web (cobbai.com) ou sur d'autres sites appartenant à Cobbai, vous acceptez que nous puissions recueillir, traiter, stocker et/ou utiliser les données personnelles soumises conformément aux règles énoncées ci-dessous.
Les données personnelles sont collectées sur notre site par Cobbai SAS, Société par Actions Simplifiée immatriculée en France sous le numéro 853 380 459 au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, et dont le siège social est situé au 72 Quai Louis Blériot, 75016 Paris, France.
Lorsque vous vous abonnez à nos services, les données suivantes sont collectées et gérées : email, prénom, nom, numéro de TVA Intracommunity le cas échéant, login, adresse postale, pays, numéro de téléphone, adresse(s) IP et nom de domaine.
Enutilisant nos services, les données suivantes sont collectées et gérées : données de connexion et données de navigation lorsque vous les autorisez, historique des commandes, réclamations, incidents, informations sur les abonnements et les messages sur notre site. Certaines données sont collectées automatiquement en raison de votre activité sur le site (voir le paragraphe sur les cookies ci-dessous). Sachez que nous pouvons, dans le cadre de la fourniture de nos services, avoir accès à certaines informations personnelles de vos clients (par exemple leur adresse électronique).
Lesdonnées soumises ne doivent pas inclure de données personnelles sensibles, telles que les identifiants gouvernementaux (c'est-à-dire les numéros de sécurité sociale, de permis de conduire ou d'identification des contribuables), les numéros complets de cartes de crédit ou de cartes bancaires personnelles, les dossiers médicaux ou les informations liées aux demandes de support ou aux traitements associés à des personnes privées.
L'objectif principal de la collecte de vos données personnelles est de vous offrir une expérience sûre, optimale, efficace et personnalisée. À cette fin, vous convenez et acceptez que nous puissions utiliser vos données à caractère personnel pour :
Nous utilisons les données personnelles qui nous sont soumises uniquement en conformité avec la législation applicable en matière de protection des données. Pour nos clients qui se sont inscrits sur notre site web, nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l'exécution du contrat qui nous lie pour la fourniture de nos services. Pour les inscriptions à notre lettre d'information, aux études de cas d'utilisation et au matériel de marketing, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base du consentement explicite que vous avez fourni à cette fin spécifique. Nous pouvons partager des informations non personnellement identifiables (telles que les pages visitées, les pages de sortie, le nombre de clics, etc.
Nous utilisons vos coordonnées et les informations sur la manière dont vous utilisez les services pour communiquer directement avec vous, notamment en vous envoyant des bulletins d'information, des promotions ou des informations sur les produits et services actuels et futurs. Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces communications (i) en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans tous les courriels que vous recevez ou (ii) en nous contactant comme indiqué dans la section "NOUS CONTACTER" ci-dessous.
Sans le faire systématiquement, nous pouvons analyser et suivre les différents taux (par exemple : taux de clic, d'ouverture, de rebond) et le nombre d'e-mails envoyés que vous ouvrez afin d'évaluer les taux de performance de nos campagnes d'e-mailing.
Cobbaï peut publier sur son site une liste de clients et de témoignages contenant des informations sur les noms et les fonctions de nos clients. Cobbaï s'engage à obtenir l'autorisation de chaque client avant de publier un témoignage sur son site. Si vous souhaitez être retiré de cette liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous supprimerons vos informations dans les plus brefs délais.
Les données personnelles vous concernant collectées sur notre site sont destinées à l'usage propre de Cobbai et peuvent être transmises aux sociétés partenaires de Cobbai afin que nous puissions obtenir une assistance et un soutien dans le cadre de l'exécution de nos services. Cobbai s'assure d'avoir mis en place des exigences claires en matière de protection des données pour tous ses fournisseurs tiers.Cobbai ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, quelles qu'elles soient.En outre, Cobbai ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, sauf si : (1) vous (ou l'administrateur de votre compte agissant en votre nom) demandez ou autorisez la divulgation de ces données ; (2) la divulgation est nécessaire pour traiter les transactions ou fournir les services que vous avez demandés (par ex. pour vérifier que vous utilisez les meilleures pratiques dans vos mailings ou pour traiter une carte d'achat avec les sociétés émettrices de cartes de crédit) ; (3) Cobbai y est contraint par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, dans le cas d'une ordonnance d'un tribunal, d'une citation à comparaître devant un tribunal ou de toute autre réquisition similaire émanant d'un gouvernement ou du pouvoir judiciaire, ou pour établir ou défendre une demande légale ; ou, (4) le tiers est un sous-traitant ou un sous-traitant ultérieur de Cobbai dans l'exécution de ses services (par exemple : Cobbai utilise les services d'un fournisseur d'accès à Internet ou d'une société de télécommunications). En tout état de cause, Cobbai s'assurera que les destinataires des données respectent la réglementation applicable en matière de protection des données.Conformément à l'article 28 du RGPD, l'accès à vos Données Personnelles par nos sous-traitants est soumis à la signature d'un accord écrit qui nous permet de surveiller et de contrôler la façon dont nos sous-traitants traitent vos données personnelles.
Conformément aux lois françaises sur la protection des données et au Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles que vous pouvez exercer en nous envoyant un ticket de support directement sur le chat de support (soit sur le site web, soit sur l'appli) ou, en envoyant un email à l'adresse [email protected]. Vos demandes seront traitées dans un délai raisonnable qui ne peut excéder 30 jours à compter de la réception par Cobbai de la demande envoyée par l'utilisateur donné. Occasionnellement, le délai peut être plus long si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant en temps utile. Nous pouvons exiger que votre demande soit accompagnée d'une photocopie d'une preuve d'identité ou d'autorité (copie d'une pièce d'identité valide). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que vos données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d'améliorer l'efficacité de notre réponse. Vous avez également la possibilité à tout moment de modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Paramètres utilisateur". Vous bénéficiez notamment des droits suivants :
En règle générale, Cobbai utilise les cookies et le tracking pour améliorer et personnaliser son site Internet et/ou mesurer son audience. Les cookies sont des fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur lors de votre navigation sur Internet et notamment sur notre site. Un cookie ne sert pas à recueillir vos données personnelles à votre insu mais à enregistrer des informations relatives à la navigation sur le site qui pourront être lues directement par Cobbai lors de vos visites et recherches ultérieures sur le site.
Les cookies utilisés par Cobbai ont pour but de permettre ou de faciliter la communication, de permettre la fourniture des services demandés par les utilisateurs, de reconnaître les utilisateurs lorsqu'ils visitent à nouveau le site, de sécuriser les paiements que les utilisateurs peuvent effectuer, d'enregistrer la langue parlée par les utilisateurs ou d'autres préférences nécessaires à la fourniture du service demandé. Cobbai utilise également des outils d'analyse et de suivi pour mesurer les données du site web et les données numériques afin d'obtenir des informations sur les clients, d'effectuer des analyses sur l'expérience de navigation afin d'améliorer le contenu, et d'envoyer des publicités ciblées.
Les cookies utilisés par Cobbai ont pour but de permettre ou de faciliter la communication, de permettre la fourniture des services demandés par les utilisateurs, de reconnaître les utilisateurs lorsqu'ils visitent à nouveau le site, de sécuriser les paiements que les utilisateurs peuvent effectuer, d'enregistrer la langue parlée par les utilisateurs ou d'autres préférences nécessaires à la fourniture du service demandé. Cobbai utilise également des outils d'analyse et de suivi pour mesurer les données du site web et les données numériques afin d'obtenir des informations sur les clients, d'effectuer des analyses sur l'expérience de navigation afin d'améliorer le contenu, et d'envoyer des publicités ciblées.
Sur Internet Explorer
Sur Firefox
En safari
Sur Google Chrome
Vous pouvez choisir de refuser l'acceptation de tous les cookies, mais votre capacité à naviguer sur certaines pages du site peut être réduite.
Les cookies sont placés sur le terminal de l'utilisateur pour une durée maximale de 13 mois à compter de la date du consentement de l'utilisateur.
Dans le cadre de l'utilisation de nos services, à savoir la création de listes de contacts, Cobbai a accès aux listes de contacts que vous créez, ainsi qu'à l'objet et au contenu des messages stockés dans votre compte.Ces données sont stockées sur des serveurs sécurisés et seul un nombre limité de personnes est autorisé à accéder à vos messages, notamment dans le cadre de la fourniture de services de support.Vous pouvez modifier et ou supprimer des contacts à tout moment de votre compte.En aucun cas Cobbai ne vend, partage ou loue vos listes de contacts à des tiers, ni ne les utilise à d'autres fins que celles énoncées dans la présente politique.Nous n'utiliserons les informations de vos listes de contacts que pour des obligations légales, pour facturer et collecter des résumés pour nos propres statistiques et pour vous fournir des services de support client.En tant que créateur de listes de contacts, vous êtes considéré comme une personne concernée par les données. En tant que créateur des messages et des listes de contacts, vous êtes considéré comme le contrôleur des données au sens du GDPR, et Cobbai n'agit qu'en tant que processeur de données. En cette qualité, vous êtes notamment responsable de :
Si un destinataire de vos courriers électroniques envoyés via nos services nous demande de modifier ou de supprimer ses données personnelles, nous honorerons cette demande après une vérification appropriée et nous vous en informerons.
Cobbai collecte vos données personnelles dans le but d'exécuter ses obligations contractuelles ainsi que des informations sur la façon et le moment où vous utilisez nos services et nous conservons ces données dans des bases de données actives, des fichiers journaux ou d'autres types de fichiers aussi longtemps que vous utilisez nos services. Cobbai ne conserve vos données que le temps nécessaire pour vous fournir nos services, et en aucun cas plus de 3 mois après la fermeture de votre compte (sauf si la loi l'exige). Vous pouvez accéder à vos données personnelles tant que vous détenez un compte actif chez nous et pendant une période qui varie en fonction du type de données concernées. Vos données relatives aux événements (statistiques, par exemple) seront supprimées tous les 13 mois pendant l'utilisation active de votre compte. Les autres données peuvent être supprimées à tout moment pendant l'utilisation active de votre compte, conformément aux dispositions énoncées ci-dessus.
Cobbai vous informera immédiatement, dans la mesure où nous y sommes légalement autorisés, en cas de demande ou d'injonction émanant d'une autorité administrative ou judiciaire relative à vos données personnelles. Afin d'exécuter nos services, nous pouvons transférer certaines de vos Données Personnelles à des prestataires de services tiers situés ou utilisant des serveurs situés en dehors de l'Union Européenne (l'"UE") et de l'Espace Economique Européen (l'"EEE"). Dans ce cas, nous nous assurons que :
Within the framework of its services, Cobbai attributes the very highest importance to the security and integrity of its customers’ personal data.Thus and in accordance with the GDPR, Cobbai undertakes to take all pertinent precautions in order to preserve the security of the data and, in particular, to protect them against any accidental or unlawful destruction, accidental loss, corruption, unauthorised circulation or access, as well as against any other form of unlawful processing or disclosure to unauthorised persons.To this end, Cobbai implements industry standard security measures to protect personal data from unauthorised disclosure. In using industry recommended methods of encoding, Cobbai takes the measures necessary to protect information connected with payments and credit cards.Cobbai undertakes to put in place the following organisational and technical safety measures: (i) means allowing to ensure the confidentiality (data pseudonymisation, encryption, etc.), the integrity, availability and permanent resiliency of the processing systems and services; (ii) means allowing to restore the availability of the personal data and access to such data within an appropriate timeframe in the event of material or technical issue; (iii) process allowing to regularly test, analyse and evaluate the efficiency of the technical and organizational safety in place to ensure the safety of the data processing, (iv) only make the personal data available to its officers duly authorised on the basis of their functions and role, to the extent strictly necessary to the due performance of their functions (need to know basis).Such measures shall comply with the GDPR provisions.Cobbai shall be responsible for the compliance with these provisions and more generally the GDPR by its employees and affiliates (and their employees).Additionnally, Cobbai in particular undertakes to (i) process the data solely for the purpose(s) mentioned in this Privacy Policy, (ii) guarantee the confidentiality of the personal data processed, (iii) ensure that the persons authorised to process the personal data hereunder have committed themselves to confidentiality or are under an appropriate statutory obligation of confidentiality, and receive the appropriate personal data protection training, and (iv) take into consideration, in terms of its tools, products, applications or services, the principles of data protection by design and by default.Moreover, in order to avoid in particular all unauthorised access, to guarantee accuracy and the proper use of the data, Cobbai has put the appropriate electronic, physical and managerial procedures in place with a view to safeguarding and preserving the data gathered through its services.Nothwithstanding this, there is no absolute safety from piracy or hackers. That is why in the event a breach of security were to affect you, Cobbai undertakes to inform you thereof without undue delay (that cannot exceed 48 hours as from our knowledge of the breach) and to use its best efforts to take all possible measures to neutralise the intrusion and minimise the impacts. The notification will be accompanied by any appropriate documentation to allow, if necessary, the notification to be made to any regulation body. This notification will describe in clear and plain language the nature of the personal data breach and at least (i) describe the nature of the personal data breach including where possible, the categories and approximate number of data subjects involved and the categories and approximate number of personal data records concerned; (ii) communicate the name and contact details of the data protection officer or other contact point where more information can be obtained; (iii) describe the likely consequences of the personal data breach; and (iv) describe the measures taken or proposed to be taken by the controller to address the personal data breach, including, where appropriate, measures to mitigate its possible adverse effects.We undertake to notify the competent supervisory authority (the CNIL) of the personal data breaches without undue delay and, where feasible, not later than 72 hours after having become aware of them, unless the breach in question is unlikely to result in a risk to the rights and freedoms of natural persons.Should you suffer any loss by reason of the exploitation by a third party of a security breach, Cobbai undertakes to provide you with every assistance necessary so you are able to assert your rights. Moreover if, by some exceptional case, the direct loss incurred arose due to fault or gross negligence by Cobbai, you will be able to seek compensation within the limit of liability referred to in our Terms of Use.You should keep in mind that any user, customer or hacker who discovers and takes advantage of a breach in security renders him or herself liable to criminal prosecution and that Cobbai will take all measures, including filing a complaint and/or bringing court action, to preserve the data and the rights of its users and of itself and to limit the impacts.Where we have given you (or where you have chosen) a password that enables you to access certain parts of our site, you are responsible for keeping this password confidential. We ask you not to share a password with anyone.
Cobbai se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment, notamment en fonction des modifications apportées aux lois et règlements en vigueur. Toute modification apportée vous sera notifiée via notre Site Internet ou par email, dans la mesure du possible, trente (30) jours au moins avant l'entrée en vigueur des changements. Les nouvelles conditions peuvent être affichées à l'écran et il peut vous être demandé de les lire et de les accepter pour continuer à utiliser le site. Nous vous recommandons de consulter ces règles de temps à autre afin de rester informé de nos procédures et règles relatives à vos informations personnelles.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un courriel ainsi qu'à notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante Cobbai SAS, Attn : Guillaume Burgaud, 72 Quai Louis Blériot, 75016 Paris, France