Cobbai : Agents IA pour service client

Compagnon

Agent pour votre équipe

Donnez à vos agents humains les moyens de répondre plus rapidement, de fournir un service constant et d'augmenter la croissance du chiffre d'affaires grâce à l'assistance en temps réel de l'IA.

Nos agents

-40%

temps de traitement

-50%

temps de traitement

Donnez des pouvoirs à votre équipe

Permettez aux membres de votre équipe d'exceller dans leur rôle grâce à des réponses rédigées, la traduction des requêtes et des résumés des conversations.

L'excellence à grande échelle

Dotez votre équipe des bonnes connaissances et identifiez les meilleures actions à prendre pour résoudre sans effort les requêtes complexes.

Transformez le service en croissance

Décelez des opportunités de vente au travers des interactions clients, et transformez le service client en un puissant moteur de revenus.

Agent Cobbai AI Companion suggérant une réponse draft dans Zendesk pour un vol annulé

Analyste

Agent d'analyse et d'aiguillage

Améliorez l'efficacité de votre service client, mesurez la satisfaction client et obtenez des retours sur vos produits grâce à une IA qui tague, achemine et analyse chaque demande client en temps réel.

Notre solution

NPS

-80%

Délai de première réponse

Un aiguillage plus intelligent, une réponse plus rapide

Veillez à ce que chaque requête parvienne aux bons agents, au bon moment, avec précision et rapidité.

Repérez les signaux importants

Découvrez des signaux cachés dans vos retours clients et permettez à l'équipe marketing de prendre en charge les détracteurs comme les promoteurs.

Alimentez votre road map produit

Transformez vos retours clients en idées exploitables, afin d'aider votre équipe produit à répondre aux besoins réels des clients.

Cobbai AI agent Analyst tagging and routing a high-priority customer issue

Faciles à contrôler. Faciles à former.

Prenez le contrôle total de vos agents IA - définissez leur champ d'action, guidez leurs actions, testez leurs performances et affinez leurs résultats pour un succès constant.

activer

Fixez des limites à vos agents IA

Décidez où vos agents IA vont opérer, en concentrant leur activité sur les sujets que vous avez sélectionnés.

entraîneur

Préparez vos agents à tous les scénarios

Fixez des instructions claires et fournissez des ressources sur mesure pour que vos agents s'alignent sur vos besoins.

test

Valider l'état de préparation et l'exactitude

Testez vos agents dans un bac à sable avant l'activation, puis maintenez la cohérence grâce à des évaluations automatisées permanentes.

monitorez

Suivre et optimiser les performances

Analyser les résultats de l'IA et les mesures de soutien afin d'optimiser les agents et d'améliorer l'expérience des clients.

Ils ont embauché des agents IA. Aujourd'hui, ils bénéficient d'un support plus rapide et augmentent leurs revenus.

VOYAGES

Chaque retour compte

"Nous utilisons Cobbai depuis quelques mois et cela nous a énormément aidé à structurer les nombreux commentaires que nous recevons de nos voyageurs. Theobald / L'équipe Cobbai est incroyablement serviable et réactive. Ils nous ont aidés à mettre en place notre Cobbai Verbatims Map et sont toujours disponibles pour nous montrer comment utiliser au mieux l'outil et comment l'utiliser de la manière la plus efficace. Nous sommes curieux de découvrir toutes les autres fonctions disponibles grâce à cet outil et savons qu'avec Cobbai nous pouvons compter sur un partenaire fiable pour nous aider à mettre en place d'autres actions et obtenir encore plus d'informations"

Lisa Schade

Responsable de la qualité et de la satisfaction client

ÉDUCATION

Des possibilités illimitées grâce aux workflows

"Cobbaï a vraiment changé la donne pour nous. Il nous a donné une vue claire et basée sur les données de ce que nos utilisateurs rapportent. Grâce à ça (et au superbe accompagnement des équipes Cobbaï), on améliore le contenu de notre Help Center et on met en place des réponses automatiques, tout ça seulement après quelques semaines à peine."

Adrien Fernandez

Responsable de l'efficacité des opérations

SERVICES FINANCIERS

Apporter des réponses rapides

"Waltio est une SAAS b2c qui aide les contribuables à déclarer leurs cryptos. La difficulté est la variabilité de notre business et la complexité des demandes car l’écosystème crypto évolue très vite. Cobbai nous a aidé à catégoriser l’ensemble de notre historique et ainsi pouvoir avoir une cartographie clair des demandes clients. Cette cartographie est maintenant aussi automatisé par Cobbai à chaque ticket entrant. Cobbai nous aide aussi à délivrer une réponse rapide au client grâce à l’IA basé sur notre documentation."

Sylvain Ramaradjou

Chef de support

SOINS DE SANTÉ

Les patients ont leur mot à dire

"Chez Doctolib, nous sommes profondément engagés dans l'amélioration de la satisfaction des patients par le biais d'un retour d'information et d'une amélioration continus. Notre partenariat avec Cobbai a été déterminant pour révolutionner la façon dont nous recueillons et analysons les commentaires des patients. En tirant parti de l'IA de pointe de Cobbai, nous avons efficacement catégorisé plus de 100 000 commentaires de patients à travers la France, l'Allemagne et l'Italie. Cela nous a permis d'identifier et de traiter rapidement les domaines clés de la satisfaction et de l'insatisfaction des patients, améliorant ainsi nos offres de produits et de services. Grâce à Cobbai, nous avons donné la priorité à des changements significatifs en réponse aux besoins de nos patients, tels que l'amélioration de notre fonction de messagerie pour les patients et l'intégration d'une capacité multilingue. Ces améliorations sont essentielles à notre mission qui consiste à fournir un service exceptionnel à tous nos utilisateurs ( support )."

Alessia Fontanari

Responsable de la stratégie de mise sur le marché B2C

SECTEUR PUBLIC

Maitriser ma base de connaissance et détecter les thèmes récurrents

"Eksaé a beaucoup d’interactions avec ses utilisateurs sur une gamme large d’offre différentes. Nous avons besoin de classifier les demandes par domaines et par gravité. Dans le même temps nous avons un fond de documentation et FAQ mal exploité qui pourrait permettre aux utilisateurs de ne pas passer par le support et d’attendre. COBBAI, nous a permis de disposer, dès la saisie, d’un tri des tickets selon les sujets, de disposer des meilleures précédentes réponses sur chaque sujet. L’intégration de notre base de connaissance permet de proposer à nos utilisateurs des réponses basées sur nos FAQ. Nous avons gagné du temps sur le tri, une meilleure vision des sujets après vente pour réagir plus vite en maintenance corrective"

Régis Baudouin

Président

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