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Connectez votre plateforme support , telle que Salesforce, et améliorez l'expérience de votre support client.
Vous pouvez utiliser Salesforce comme connecteur d'entrée dans l'un de nos sites workflows. Cobbai automatisera l'analyse des commentaires que vous recevez de vos clients via Salesforce. Nos algorithmes propriétaires vous aideront ensuite à classer, prioriser et distribuer les tickets entrants. Vos données provenant de Salesforce alimenteront également automatiquement votre carte des clusters. Cela vous permettra de mieux identifier les sujets importants et les nouvelles tendances parmi les commentaires de vos clients.
Grâce à la puissance de notre workflows, vous pourrez également lier Salesforce en tant que connecteur de sortie. Cela ouvrira un tout nouveau chapitre dans votre stratégie d’expérience client. Il vous suffit de sélectionner les actions à fort impact que vous souhaitez automatiser dans Salesforce et vous laissez Cobbai faire le reste. Par exemple, vous pouvez transformer un feedback en un nouveau ticket ou utiliser l’IA générative pour draft une réponse pour l’agent ou même répondre directement à votre client.
En associant Salesforce à Cobbai, vous serez en mesure d’améliorer votre CX Des mesures comme jamais auparavant.
La combinaison de Salesforce et de Cobbai améliorera rapidement votre expérience client. Grâce à la puissance de notre workflows, vous serez en mesure d’utiliser pleinement les commentaires de vos clients et d’exécuter des actions à fort impact CX directement dans Salesforce.
C’est ainsi que nous faisons la différence, en utilisant l’IA adaptative, Cobbai s’appuiera sur sa connaissance des commentaires de vos clients et vous aidera à automatiser les actions qui prennent beaucoup plus de temps à exécuter dans Salesforce. Cobbai vous apporte de la flexibilité et vous facilite les tâches fastidieuses workflows qui améliorera la CX de votre choix en un rien de temps. Vous économisez du temps et de l’argent, car vos équipes peuvent se concentrer sur des sujets importants et vous obtenez des clients plus satisfaits.
Par exemple, vous serez en mesure de traiter les tickets plus rapidement, d'améliorer votre première réponse ou de normaliser la qualité de l'assistance au sein de votre organisation.
Une dernière chose : notre IA surpasse de loin les résultats de l’IA native de Salesforce nommée Einstein. Chez Cobbai, nous avons développé une IA propriétaire qui s’adapte. Cela se traduit par une compréhension unique des clients de votre entreprise, donc un meilleur score de précision par rapport à Einstein.
Enfin, notre IA est également transversale. L’IA native de Salesforce est cloisonnée et limitée aux données que vous recevez dans Salesforce. Pendant ce temps, Cobbai apprend et s’améliore à partir des données de tous les connecteurs que vous décidez de brancher. Cela se traduit par des analyses plus précises, des solutions plus personnalisées et une meilleure expérience client globale.
