Politique de confidentialité

Cobbai Inc., en collaboration avec ses filiales (« Cobbai », « nous » ou « notre »), fournit une solution logicielle d'agent d'IA pour le support client et les services logiciels associés (collectivement, la « Plateforme »). La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations vous concernant par le biais des Services, de notre site Web cobbai.com ou tout autre site Web ou application mobile contenant un lien vers la présente Politique (le « Site »), et toute autre interaction (par exemple, le service client et autres communications) que vous pourriez avoir avec Cobbai. Dans les présentes, nous désignons collectivement la Plateforme, le Site et les autres interactions que vous avez avec nous en tant que « Services ».

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment nous traitons vos informations.

Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser les Services.

Cette politique contient les sections suivantes :

Champ d'application de cette politique
Les informations que nous collectons
Comment nous utilisons vos informations
Bases légales pour l'utilisation de vos informations
Analyses et publicité en ligne
Comment nous divulguons vos informations
Conservation de vos informations
Vos droits et vos choix
Liens et fonctionnalités tiers
Utilisateurs internationaux
Comment nous protégeons vos informations
Changements apportés à notre politique
Informations de contact

Champ d'application de cette politique

Aux fins de la présente Politique :

Un « Utilisateur autorisé » désigne une personne qui accède à la Plateforme en tant que Client ou pour le compte d'un Client, y compris le personnel du Client.
Un « client » désigne une entité qui a passé un contrat avec Cobbai (par exemple par le biais d'un contrat de services applicable ou de nos conditions d'utilisation) pour accéder à notre plateforme.
Un « utilisateur final du client » désigne une personne dont Cobbai reçoit les informations du client, ou les traite d'une autre manière pour le compte du client, dans le cadre de la plate-forme fournie par Cobbai au client conformément à un contrat de services applicable. Les chatteurs qui interagissent avec le chatbot via la plateforme sont des « utilisateurs finaux du client ».
Un « visiteur du site » désigne une personne qui visite notre site ou interagit avec nos services en dehors du contexte de l'utilisation de la plateforme par nos clients.

La présente Politique s'applique à notre traitement des informations concernant les visiteurs du site, les clients potentiels, les clients et les utilisateurs autorisés (dans le cadre de leur achat de la Plateforme et de la gestion de leur relation avec Cobbai). Nous désignons collectivement ces catégories de personnes par le terme « vous » dans la présente Politique.

Toutefois, la présente Politique ne couvre pas les informations concernant les utilisateurs finaux du client que Cobbai reçoit du client, ou traite d'une autre manière pour le compte du client, dans le cadre de la plateforme fournie par Cobbai au client conformément à un contrat de services applicable (y compris le contenu des messages des utilisateurs finaux du client (« Communications avec l'utilisateur final »). Cobbai traite les communications des utilisateurs finaux et les autres informations des utilisateurs finaux des clients selon les instructions du client concerné, qui est le « responsable du traitement des données » (ou occupe un rôle similaire tel que défini dans les lois applicables en matière de confidentialité), comme décrit dans le contrat de services applicable entre ce client et Cobbai. Les obligations de Cobbai en tant que « responsable du traitement des données » ou « fournisseur de services » en ce qui concerne ces informations sont définies dans ce Contrat de services et dans l'addendum de protection des données applicable et ne font pas partie de la présente Politique.

Si vous êtes un utilisateur final client et que vous avez des questions sur la manière dont vos informations sont collectées et traitées via la Plateforme, veuillez contacter l'organisation (client Cobbai) qui nous a fourni vos informations pour plus d'informations.

Les informations que nous collectons

Nous collectons, stockons et utilisons certaines informations vous concernant ou vous concernant aux fins décrites ci-dessous :

‍Informations que vous nous fournissez

Nous collectons diverses informations que vous nous fournissez directement. Par exemple, nous collectons des informations vous concernant lorsque vous :

Inscrivez-vous et utilisez les Services
Communiquez avec nous (par exemple, lorsque vous communiquez avec nos équipes du service client ou que vous nous soumettez des demandes ou des questions via des formulaires en ligne, par e-mail, par téléphone, par chat ou autrement)
Interagissez avec nous lorsque nous vous contactons par téléphone ou par e-mail dans le cadre de nos efforts de vente et de marketing
Participez à nos conférences ou événements ou interagissez avec nous lors d'autres conférences ou événements

Les types de données que nous collectons directement auprès de vous incluent :

Nom et prénom
Coordonnées professionnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
Coordonnées personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
Nom d'utilisateur et mot de passe associés à la Plateforme
Votre position et votre rôle dans votre entreprise ou organisation
Conformément à la législation en vigueur, photos, vidéos ou enregistrements audio d'appels de vente par chat vocal ou vidéo
Toute autre information que vous choisissez de nous fournir directement dans le cadre de votre utilisation des Services

‍Informations que nous collectons par des moyens automatisés

Lorsque vous utilisez nos Services, nous et nos prestataires de services (qui sont des tiers fournissant des services pour notre compte) collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil et la façon dont vous utilisez les Services, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, la langue du navigateur, le système d'exploitation, l'État ou le pays depuis lequel vous avez accédé aux Services, les attributs logiciels et matériels (y compris les identifiants des appareils), le nombre de clics, les pages consultées et l'ordre de ces pages, le temps passé sur des pages spécifiques, date et heure auxquelles vous avez utilisé les Services, et autres informations similaires information. À partir de votre adresse IP, nous pouvons être en mesure de déduire votre position générale (par exemple, ville/État ou code postal).

Pour collecter ces informations, nous et nos fournisseurs de services pouvons utiliser des « cookies » ou des outils similaires qui suivent, mesurent et analysent les comportements et les habitudes d'utilisation de nos utilisateurs. Les cookies sont de petits fichiers de données qui peuvent être stockés sur votre navigateur et votre appareil, afin que nous puissions vous reconnaître lorsque vous revenez. Nous utilisons des cookies à des fins d'analyse, pour fournir certaines fonctionnalités des Services, pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les Services et pour améliorer votre expérience. Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie et pour accepter ou refuser certains cookies. Toutefois, si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, certaines fonctionnalités et certains domaines des Services peuvent être restreints. Pour savoir comment gérer vos cookies, veuillez suivre les instructions de votre navigateur spécifique ou, si vous accédez aux Services via un appareil mobile, reportez-vous aux instructions du fabricant. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

‍Informations que nous collectons auprès d'autres

De temps à autre, nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès d'autres sources, y compris nos filiales, nos fournisseurs de marketing et des bases de données tierces. Nous utilisons ces informations pour compléter les informations que nous collectons directement auprès de vous et à toutes les fins décrites dans la section suivante.

Lorsque vous nous « aimez » ou que vous nous « suivez » sur Facebook, LinkedIn, Twitter ou d'autres sites de réseaux sociaux, nous pouvons collecter certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse e-mail et tout commentaire ou contenu que vous publiez qui nous concerne.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations à différentes fins en fonction des types d'informations que nous avons collectées auprès de vous et à votre sujet pour :

Fournir et maintenir nos services
Répondre à vos questions et demandes d'informations, et vous fournir un service client plus efficace et efficient
Procéder à des analyses et à des recherches concernant l'utilisation des Services, améliorer les Services et développer de nouveaux produits et services
Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des publicités pertinentes
Pour suggérer des services susceptibles de vous intéresser
Sécurisez nos Services et résolvez les problèmes techniques signalés
Respecter toutes les procédures, lois et réglementations qui s'appliquent à nous lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'autrui
Établir, exercer ou défendre nos droits légaux lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'autrui

‍Informations agrégées/anonymisées

Nous pouvons agréger et/ou dépersonnaliser toutes les informations collectées par le biais de nos Services afin que ces informations ne puissent plus être liées à vous ou à votre appareil (« Informations agrégées/anonymisées »). Nous pouvons utiliser ces informations à toutes fins, y compris, mais sans s'y limiter, à des fins de recherche et de marketing, et pouvons également partager ces données avec des tiers, y compris des annonceurs, des partenaires et des sponsors.

Bases légales pour l'utilisation de vos informations

Les bases légales pour l'utilisation de vos informations, telles que définies dans la présente Politique, sont les suivantes :

Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec vous pour les Services
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l'emportent pas sur ces intérêts
Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire
Lorsque nous avons votre consentement pour traiter vos informations d'une certaine manière

Analyses et publicité en ligne

Analytique
Nous pouvons utiliser des services d'analyse Web tiers (tels que ceux de Google Analytics) sur notre site et nos services pour collecter et analyser des informations d'utilisation au moyen de cookies et d'outils similaires ; effectuer des audits, des recherches ou des rapports ; contribuer à la prévention des fraudes ; et vous fournir certaines fonctionnalités. Pour empêcher Google Analytics d'utiliser vos informations à des fins d'analyse, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics en cliquant ici. Si vous recevez un e-mail de notre part, nous pouvons utiliser certains outils d'analyse, tels que des GIF transparents pour capturer des données, par exemple lorsque vous ouvrez notre message ou que vous cliquez sur les liens ou les bannières que contient notre e-mail. Ces données nous permettent d'évaluer l'efficacité de nos communications et de nos campagnes marketing.
Publicité en ligne
Lors de l'utilisation du Site, nous pouvons autoriser certains partenaires technologiques publicitaires tiers à placer des cookies ou d'autres technologies de suivi sur le navigateur de votre appareil afin de collecter des informations vous concernant, comme indiqué ci-dessus. Ces tiers (par exemple, les réseaux publicitaires et les serveurs publicitaires) peuvent utiliser ces informations pour vous proposer du contenu et des publicités pertinents lorsque vous naviguez sur Internet, et accéder à leurs propres cookies ou autres technologies de suivi sur votre navigateur pour faciliter cette activité. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces activités publicitaires en ligne et sur la manière dont vous pouvez généralement empêcher l'installation de cookies sur votre ordinateur pour diffuser des publicités personnalisées, vous pouvez consulter le Lien de désabonnement pour les consommateurs de la Network Advertising Initiative, le Lien de désinscription pour les consommateurs de Digital Advertising Alliance, ou Vos choix en ligne pour ne plus recevoir de publicités personnalisées de la part des entreprises qui participent à ces programmes. Nous ne contrôlons pas ces liens de désinscription ni ne déterminons si une entreprise en particulier choisit de participer à ces programmes de désinscription. Nous ne sommes pas responsables des choix que vous faites à l'aide de ces mécanismes, ni de la disponibilité continue ou de l'exactitude de ces mécanismes. Veuillez noter que si vous utilisez ces mécanismes, vous pouvez toujours voir de la publicité sur notre site ou sur Internet, mais celle-ci ne sera pas adaptée à vos besoins en fonction de votre comportement en ligne au fil du temps.

Comment nous divulguons vos informations

Nous divulguerons vos informations de la manière suivante :

Prestataires de services
Nous donnons accès à vos informations ou les divulguons à des tiers sélectionnés qui nous aident à fournir ou à améliorer notre Site et nos Services ou à fournir des services en notre nom, y compris la facturation et le paiement, la publicité et le marketing, les analyses, la prévention des fraudes, la recherche, le stockage ou le traitement des données, la sécurité et les services de conseil et juridiques.
Affiliés et filiales
Nous pouvons divulguer les informations que nous collectons au sein de la famille de sociétés Cobbai aux fins décrites dans la présente Politique.
Votre entreprise
Si vous êtes un utilisateur autorisé, nous pouvons fournir vos informations à l'entreprise pour laquelle vous êtes engagé ou employé afin de remplir et de faire appliquer notre contrat de services applicable avec votre entreprise, et pour informer votre entreprise concernant les besoins en matière d'utilisation, d'assistance ou de formation
Protection de Cobbai et d'autres
En utilisant le Site ou les Services, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions accéder, conserver et divulguer les informations que nous collectons et conservons à votre sujet si la loi applicable l'exige ou si nous pensons de bonne foi que cet accès, cette conservation ou cette divulgation sont raisonnablement nécessaires pour : (a) nous conformer à une procédure légale (par exemple, une citation à comparaître ou une ordonnance du tribunal) ; (b) exécuter tout contrat passé avec vous ; (c) répondre à des plaintes selon lesquelles un contenu viole les droits de tiers parties ; et/ou (d) protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Cobbai, de ses agents et de ses filiales, de ses utilisateurs et /ou le public.
Transactions commerciales
Conformément aux obligations légales applicables, vos informations peuvent être fournies à des tiers dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition (y compris des transferts effectués dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou partie de Cobbai ou de nos actifs, ou dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise, d'une vente d'actions ou de tout autre changement de contrôle de l'entreprise ou d'un changement commercial, y compris dans le but de déterminer s'il convient de poursuivre ou de poursuivre une telle transaction ou relation commerciale.
Informations agrégées/anonymisées
De temps à autre, nous pouvons divulguer des informations agrégées/anonymisées concernant l'utilisation du Site ou des Services ou de notre base d'utilisateurs avec des partenaires et d'autres personnes à notre discrétion, mais ces informations ne permettront pas de vous identifier personnellement.
Avec votre consentement ou selon vos instructions
Outre les divulgations décrites dans la présente Politique, nous pouvons divulguer des informations vous concernant à des tiers chaque fois que vous consentez à un tel partage ou que vous l'ordonnez.

Conservation de vos informations

Nous ne conservons pas vos informations plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. La durée pendant laquelle nous conservons les informations dépend des fins pour lesquelles nous les collectons et les utilisons et/ou conformément aux lois applicables.

Vos droits et vos choix

Vous avez certains droits concernant vos informations, comme décrit plus en détail dans cette section.

‍Vos droits légaux

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant vos droits légaux en vertu de la loi applicable ou si vous souhaitez exercer l'un d'entre eux, veuillez nous contacter à tout moment en utilisant les informations figurant dans la section « Informations de contact » ci-dessous. Vos lois locales (par exemple, si vous êtes citoyen ou résident de l'Espace économique européen, de Californie, du Connecticut ou d'autres pays soumis à des lois similaires) peuvent vous autoriser à nous demander de :

Fournir un accès et/ou une copie de certaines informations que nous détenons à votre sujet
Mettre à jour les informations qui ne sont pas à jour ou qui sont incorrectes
Supprimer certaines informations que nous détenons à votre sujet
Restreindre la manière dont nous traitons et divulguons certaines de vos informations

Ces lois peuvent également vous permettre de révoquer votre consentement au traitement de vos informations à certaines fins. Nous examinerons toutes les demandes et fournirons notre réponse dans le délai indiqué par la loi applicable et tel que requis par la loi applicable. Veuillez toutefois noter que certaines informations peuvent être exemptées de telles demandes dans certaines circonstances, notamment si nous devons continuer à traiter vos informations pour nos intérêts légitimes ou pour nous conformer à une obligation légale. Nous pouvons vous demander de nous fournir les informations nécessaires pour confirmer votre identité avant de répondre à votre demande. Si nous rejetons votre demande et que vous vous trouvez dans une juridiction dotée de droits d'appel, nous vous informerons de votre droit de faire appel de la décision et de la manière de le faire dans notre réponse.

Si vous êtes un utilisateur final client et que vos informations ont été collectées par Cobbai à la suite de l'utilisation de la plateforme par notre client conformément à un contrat de services entre le client et Cobbai, Cobbai collecte et traite toutes les informations vous concernant selon les instructions du client concerné. Si ces circonstances s'appliquent à vous et que vous souhaitez accéder, corriger, supprimer ou exercer les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des données concernant les informations que nous avons collectées à votre sujet, veuillez adresser votre demande au client concerné, car cela peut accélérer le traitement de votre demande. Nous fournirons une assistance raisonnable à nos clients pour donner effet aux droits des personnes concernées, le cas échéant et conformément aux lois applicables.

‍Communications commerciales

Si, conformément aux exigences légales applicables, nous vous envoyons des communications marketing concernant nos Services ou les services de tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser, vous pouvez nous demander de cesser d'envoyer de telles communications à tout moment en nous contactant à l'aide des informations figurant dans la section « Informations de contact » ci-dessous. Dans nos e-mails marketing, vous pouvez également vous désinscrire en suivant les instructions situées au bas de ces e-mails. Veuillez noter que, quelle que soit votre demande, nous pouvons toujours utiliser et partager certaines informations conformément à la présente Politique ou conformément à la loi applicable. Par exemple, vous ne pouvez pas vous désinscrire de certains e-mails transactionnels de notre part, tels que ceux confirmant vos demandes ou vous fournissant des mises à jour concernant notre Politique ou d'autres conditions.

Liens et fonctionnalités tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers. Si vous choisissez de visiter ces sites et d'utiliser leurs services, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. La collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations seront soumises aux politiques de confidentialité des sites Web tiers, et non à la présente Politique. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité de ces tiers.

Comment nous protégeons vos informations

Cobbai prend diverses mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les informations qui nous sont fournies contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Cependant, aucune transmission par Internet ou par courrier électronique n'est totalement sécurisée ou exempte d'erreurs. Veuillez en tenir compte lorsque vous nous communiquez des informations en ligne.

‍Divulgation de la mention Do Not Track (« DNT »)

Le DNT est une préférence de confidentialité que les internautes peuvent définir dans certains navigateurs Web. Nous nous engageons à vous proposer des choix judicieux concernant les informations collectées sur nos Services par le biais de cookies et de technologies similaires, et c'est pourquoi nous proposons les différents mécanismes de désinscription répertoriés ci-dessus. Cependant, nous ne reconnaissons pas et ne répondons pas actuellement aux signaux DNT initiés par le navigateur.

Changements apportés à notre politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment pour tenir compte de l'évolution de la législation, de nos pratiques en matière de collecte et d'utilisation des données ou des avancées technologiques. Nous rendrons la Politique révisée accessible sur les Services, vous devriez donc la consulter régulièrement. Vous pouvez savoir si la Politique a changé depuis la dernière fois que vous l'avez consultée en vérifiant la « Date d'entrée en vigueur » au début du document. Si nous apportons une modification importante à la Politique, vous recevrez un préavis approprié conformément aux exigences légales. En continuant à utiliser les Services, vous confirmez avoir lu et compris la dernière version de cette Politique.

Informations de contact

Cobbai accueille vos commentaires et questions concernant cette Politique ainsi que la collecte et l'utilisation de vos informations. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@cobbai.com ou écrivez-nous à : Cobbai, 72 Quai Louis Blériot 75016 Paris