Comment Cobbai utilise l'IA générative
Cobbai intègre l’IA générative pour améliorer les interactions avec les clients en générant des réponses dynamiques et contextuelles. Les agents IA utilisent des modèles de langage de grande taille (LLM) pour générer des réponses précises et conversationnelles tout en maintenant la cohérence de la marque et la conformité. Cela permet aux entreprises d’automatiser et d’optimiser le support client tout en garantissant un service de haute qualité.
LLMs disponibles
Les entreprises peuvent choisir le LLM qui correspond le mieux à leurs besoins, en équilibrant la qualité des réponses, la conformité et la rentabilité. Cobbai prend en charge :
LLMs de premier plan
Accédez à des modèles de pointe tels que GPT d'OpenAI, Claude ou Mistral pour un traitement linguistique de haute qualité.
LLMs pour entreprises
Intégrez des modèles hébergés sur des clouds privés via des plateformes comme Azure OpenAI et AWS Bedrock pour une sécurité accrue des données.
LLMs personnalisés
Entraînez et déployez des modèles propriétaires adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise et aux exigences réglementaires.
Fonctionnement sans LLM
Déployez Cobbai sans LLM pour une expérience AI basée sur des règles, axée sur l’automatisation structurée et les réponses prédéfinies.
LLMs de premier plan
Accédez à des modèles de pointe tels que GPT d'OpenAI, Claude ou Mistral pour un traitement linguistique de haute qualité.
LLMs pour entreprises
Intégrez des modèles hébergés sur des clouds privés via des plateformes comme Azure OpenAI et AWS Bedrock pour une sécurité accrue des données.
LLMs personnalisés
Entraînez et déployez des modèles propriétaires adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise et aux exigences réglementaires.
Fonctionnement sans LLM
Déployez Cobbai sans LLM pour une expérience AI basée sur des règles, axée sur l’automatisation structurée et les réponses prédéfinies.
Comment les agents IA utilisent les LLMs
Les agents IA de Cobbai tirent parti des LLMs pour optimiser les processus du service client :
Front
Génère des réponses personnalisées en temps réel pour les interactions avec les clients via chat et e-mail.
Companion
Aide les agents en rédigeant des réponses, en résumant les cas et en fournissant des recommandations contextuelles.
Analyst
Extrait le sentiment des clients, classe les retours et structure les informations pour améliorer la prise de décision et les rapports.
Front
Génère des réponses personnalisées en temps réel pour les interactions avec les clients via chat et e-mail.
Companion
Aide les agents en rédigeant des réponses, en résumant les cas et en fournissant des recommandations contextuelles.
Analyst
Extrait le sentiment des clients, classe les retours et structure les informations pour améliorer la prise de décision et les rapports.
Contrôle et personnalisation des résultats de l'IA
Cobbai garantit aux entreprises un contrôle total sur le contenu généré par l'IA grâce à :
Garde-fous définis
Définir des instructions claires, des lignes directrices de réponse et des règles d’entreprise pour aligner l’IA avec les politiques de l’entreprise.
Suivi des réponses
Suivre les réponses générées par l’IA, examiner les interactions et appliquer des ajustements si nécessaire.
Ajustement personnalisé
Adapter le comportement, le ton et les paramètres de conformité de l’IA en fonction des besoins opérationnels et des normes de l’industrie.
Garde-fous définis
Définir des instructions claires, des lignes directrices de réponse et des règles d’entreprise pour aligner l’IA avec les politiques de l’entreprise.
Suivi des réponses
Suivre les réponses générées par l’IA, examiner les interactions et appliquer des ajustements si nécessaire.
Ajustement personnalisé
Adapter le comportement, le ton et les paramètres de conformité de l’IA en fonction des besoins opérationnels et des normes de l’industrie.
Sécurité et conformité de l'IA générative
Cobbai privilégie la sécurité des données et la conformité, en veillant à ce que les interactions générées par l’IA respectent les normes réglementaires:
Détection des PII et masquage des données
Anonymiser automatiquement les données personnelles avant de traiter les réponses.
Journaux d'audit et traçabilité
Fournir des journaux détaillés des interactions générées par l’IA pour la révision et les audits de conformité.
En intégrant l’IA générative avec des contrôles robustes et des mesures de sécurité, Cobbai permet aux entreprises de développer leurs opérations de service client sans compromettre la précision, la confidentialité ou l’efficacité.
Détection des PII et masquage des données
Anonymiser automatiquement les données personnelles avant de traiter les réponses.
Journaux d'audit et traçabilité
Fournir des journaux détaillés des interactions générées par l’IA pour la révision et les audits de conformité.
En intégrant l’IA générative avec des contrôles robustes et des mesures de sécurité, Cobbai permet aux entreprises de développer leurs opérations de service client sans compromettre la précision, la confidentialité ou l’efficacité.