Comment Cobbai utilise l'IA générative
Cobbai intègre une IA générative pour améliorer les interactions avec les clients grâce à des réponses dynamiques et contextuelles. Agents d'IA exploitez les grands modèles linguistiques (LLM) pour générer des réponses précises et conversationnelles tout en préservant la cohérence et la conformité de la marque. Cela permet aux entreprises d'automatiser et d'optimiser le support client tout en garantissant un service de haute qualité.
Options de LLM disponibles
Les entreprises peuvent sélectionner le LLM qui correspond le mieux à leurs besoins, en équilibrant la qualité des réponses, la conformité et la rentabilité. Cobbai soutient :
LLM leaders du marché
Accédez à des modèles haut de gamme tels que Le GPT d'OpenAI, Claude, ou Mistral pour un traitement linguistique de pointe.
LLM d'entreprise
Intégrez des modèles hébergés dans le cloud privé à partir de plateformes telles que Azure OpenAI et AWS Bedrock pour renforcer la sécurité des données.
LLM personnalisés
Formez et déployez des modèles propriétaires adaptés aux besoins commerciaux spécifiques et aux exigences réglementaires.
Fonctionner sans LLM
Déployez Cobbai sans LLM pour bénéficier d'une expérience d'IA basée sur des règles, en mettant l'accent sur une automatisation structurée et des réponses prédéfinies.
LLM leaders du marché
Accédez à des modèles haut de gamme tels que Le GPT d'OpenAI, Claude, ou Mistral pour un traitement linguistique de pointe.
LLM d'entreprise
Intégrez des modèles hébergés dans le cloud privé à partir de plateformes telles que Azure OpenAI et AWS Bedrock pour renforcer la sécurité des données.
LLM personnalisés
Formez et déployez des modèles propriétaires adaptés aux besoins commerciaux spécifiques et aux exigences réglementaires.
Fonctionner sans LLM
Déployez Cobbai sans LLM pour bénéficier d'une expérience d'IA basée sur des règles, en mettant l'accent sur une automatisation structurée et des réponses prédéfinies.
Comment les agents d'IA utilisent les LLM
Les agents d'IA de Cobbai exploitent les LLM pour optimiser les flux de travail du service client :
Avant
Génère des réponses personnalisées en temps réel pour interactions avec les clients via le chat et le courrier électronique.
Compagnon
Assiste les agents en rédigeant des réponses, en résumant les cas et en fournissant des recommandations contextuelles.
Analyste
Extrait le sentiment des clients, classe les commentaires et structure les informations pour améliorer la prise de décision et les rapports.
Avant
Génère des réponses personnalisées en temps réel pour interactions avec les clients via le chat et le courrier électronique.
Compagnon
Assiste les agents en rédigeant des réponses, en résumant les cas et en fournissant des recommandations contextuelles.
Analyste
Extrait le sentiment des clients, classe les commentaires et structure les informations pour améliorer la prise de décision et les rapports.
Contrôle et personnalisation de la sortie AI
Cobbai veille à ce que les entreprises restent à pleine capacité contrôle du contenu généré par l'IA par le biais de :
Garde-corps définis
Définissez des instructions, des directives de réponse et des règles commerciales claires pour aligner l'IA sur les politiques de l'entreprise.
Surveillance de la réponse
Suivez les réponses générées par l'IA, examinez les interactions et apportez les ajustements nécessaires.
Réglage personnalisé
Ajustez le comportement, le ton et les paramètres de conformité de l'IA en fonction des besoins opérationnels et des normes du secteur.
Garde-corps définis
Définissez des instructions, des directives de réponse et des règles commerciales claires pour aligner l'IA sur les politiques de l'entreprise.
Surveillance de la réponse
Suivez les réponses générées par l'IA, examinez les interactions et apportez les ajustements nécessaires.
Réglage personnalisé
Ajustez le comportement, le ton et les paramètres de conformité de l'IA en fonction des besoins opérationnels et des normes du secteur.
Sécurité et conformité dans l'IA générative
Cobbai donne la priorité à la sécurité et à la conformité des données, en veillant à ce que les interactions générées par l'IA soient conformes normes réglementaires:
Détection des informations personnelles et masquage des données
Automatiquement anonymiser les données personnelles avant de traiter les réponses.
Journaux d'audit et traçabilité
Fournissez des journaux détaillés des interactions générées par l'IA pour les audits de révision et de conformité.
En intégrant l'IA générative à des contrôles et à des mesures de sécurité robustes, Cobbai permet aux entreprises de développer leurs opérations de service client sans compromettre la précision, la confidentialité ou l'efficacité.
Détection des informations personnelles et masquage des données
Automatiquement anonymiser les données personnelles avant de traiter les réponses.
Journaux d'audit et traçabilité
Fournissez des journaux détaillés des interactions générées par l'IA pour les audits de révision et de conformité.
En intégrant l'IA générative à des contrôles et à des mesures de sécurité robustes, Cobbai permet aux entreprises de développer leurs opérations de service client sans compromettre la précision, la confidentialité ou l'efficacité.