Connecter des sources de données : Alimentez vos agents IA en informations
Pour que les agents IA de Cobbai fournissent des réponses précises et pertinentes, ils doivent avoir accès aux données clés de l’entreprise et des clients. Cette page présente les sources de données prises en charge et fournit des instructions de configuration simples pour garantir une intégration sans faille.
Sources de données prises en charge
Cobbai prend en charge une large gamme de sources de données pour aider les agents IA à récupérer des réponses pertinentes lors des interactions. Ces sources incluent :
Bases de connaissances
Des dépôts internes et externes contenant des FAQ, des informations sur les produits et des guides de dépannage.
Systèmes CRM
Des profils clients, des historiques d’achats et des dossiers de support provenant de plateformes telles que Salesforce et HubSpot.
Systèmes de ticketing
Des contextes issus des tickets de support pour fournir des réponses personnalisées et des résolutions plus rapides.
Systèmes ERP et back-office
Des informations liées aux commandes, à la facturation et à la gestion des stocks.
Bases de données personnalisées
Des sources de données propriétaires contenant des informations spécifiques à l’organisation.
En connectant ces sources de données, Cobbai garantit que chaque interaction est soutenue par des informations précises et à jour.
Bases de connaissances
Des dépôts internes et externes contenant des FAQ, des informations sur les produits et des guides de dépannage.
Systèmes CRM
Des profils clients, des historiques d’achats et des dossiers de support provenant de plateformes telles que Salesforce et HubSpot.
Systèmes de ticketing
Des contextes issus des tickets de support pour fournir des réponses personnalisées et des résolutions plus rapides.
Systèmes ERP et back-office
Des informations liées aux commandes, à la facturation et à la gestion des stocks.
Bases de données personnalisées
Des sources de données propriétaires contenant des informations spécifiques à l’organisation.
En connectant ces sources de données, Cobbai garantit que chaque interaction est soutenue par des informations précises et à jour.
Instructions pour configurer les données de support
Identifiez les sources de données nécessaires
Déterminez quels systèmes internes et bases de données externes sont essentiels pour que vos agents IA puissent y accéder en fonction de vos flux de travail du service client.
Accédez aux paramètres de Cobbai
Naviguez vers la section Sources de données dans Cobbai pour commencer à configurer vos intégrations.
S'authentifier et se connecter
Pour chaque source de données sélectionnée, fournissez les informations d’identification nécessaires ou les jetons d’accès API pour établir une connexion sécurisée.
Configurez les autorisations d'accès
Définissez les permissions basées sur les rôles pour garantir que les agents IA ont un accès approprié tout en maintenant la sécurité des données et la conformité.
Testez et validez les connexions
Vérifiez la précision et la fiabilité de la récupération des données via des scénarios de test avant la mise en production.
Surveillez les performances de la synchronisation des données
Utilisez les outils de surveillance intégrés à Cobbai pour vous assurer que les données se synchronisent correctement et restent à jour pendant les opérations.
Déterminez quels systèmes internes et bases de données externes sont essentiels pour que vos agents IA puissent y accéder en fonction de vos flux de travail du service client.
Accédez aux paramètres de Cobbai
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S'authentifier et se connecter
Pour chaque source de données sélectionnée, fournissez les informations d’identification nécessaires ou les jetons d’accès API pour établir une connexion sécurisée.
Configurez les autorisations d'accès
Définissez les permissions basées sur les rôles pour garantir que les agents IA ont un accès approprié tout en maintenant la sécurité des données et la conformité.
Testez et validez les connexions
Vérifiez la précision et la fiabilité de la récupération des données via des scénarios de test avant la mise en production.
Surveillez les performances de la synchronisation des données
Utilisez les outils de surveillance intégrés à Cobbai pour vous assurer que les données se synchronisent correctement et restent à jour pendant les opérations.