Connecter les sources de données : fournir des informations à vos agents d'IA
Pour Cobba's Agents d'IA pour fournir des réponses précises et pertinentes, ils ont besoin d'accéder à des données commerciales et clients clés. Cette page décrit les sources de données prises en charge et fournit des instructions de configuration simples pour garantir une intégration fluide.
Présentation des sources de données prises en charge
Cobbai prend en charge un large éventail de sources de données pour aider les agents d'IA à récupérer et à fournir des réponses pertinentes pendant interactions. Ces sources sont notamment les suivantes :
Bases de connaissances
Référentiels internes et externes contenant des FAQ, des informations sur les produits et des guides de dépannage.
Systèmes CRM
Profils clients, historiques d'achats et demandes d'assistance provenant de plateformes telles que Salesforce et HubSpot.
Systèmes de billetterie
Contexte issu des tickets d'assistance pour fournir des réponses personnalisées et des résolutions plus rapides.
Systèmes ERP et back-office
Informations relatives aux commandes, à la facturation et à la gestion des stocks.
Bases de données personnalisées
Sources de données propriétaires qui stockent des informations spécifiques à l'organisation.
En connectant ces sources de données, Cobbai garantit que chaque interaction est étayée par des informations précises et à jour.
Bases de connaissances
Référentiels internes et externes contenant des FAQ, des informations sur les produits et des guides de dépannage.
Systèmes CRM
Profils clients, historiques d'achats et demandes d'assistance provenant de plateformes telles que Salesforce et HubSpot.
Systèmes de billetterie
Contexte issu des tickets d'assistance pour fournir des réponses personnalisées et des résolutions plus rapides.
Systèmes ERP et back-office
Informations relatives aux commandes, à la facturation et à la gestion des stocks.
Bases de données personnalisées
Sources de données propriétaires qui stockent des informations spécifiques à l'organisation.
En connectant ces sources de données, Cobbai garantit que chaque interaction est étayée par des informations précises et à jour.
Instructions pour configurer les données de support
Identifier les sources de données nécessaires
Déterminez quels systèmes internes et bases de données externes sont essentiels à l'accès de vos agents IA en fonction des flux de travail de votre service client.
Accédez aux paramètres de Cobbai
Accédez à la section Sources de données de Cobbai pour commencer à configurer vos intégrations.
Authentifiez-vous et connectez-vous
Pour chaque source de données sélectionnée, fournissez les informations d'identification ou les jetons d'accès à l'API nécessaires pour établir une connexion sécurisée.
Configuration des autorisations d'accès
Définissez des autorisations basées sur les rôles pour garantir que les agents IA disposent d'un accès approprié tout en préservant la sécurité et la conformité des données.
Testez et validez les connexions
Vérifiez l'exactitude et la fiabilité de la récupération des données à l'aide de scénarios de test avant la mise en service.
Surveillez les performances de synchronisation des données
Utilisez les outils de surveillance intégrés à Cobbai pour vous assurer que les données se synchronisent correctement et restent à jour pendant les opérations.
Déterminez quels systèmes internes et bases de données externes sont essentiels à l'accès de vos agents IA en fonction des flux de travail de votre service client.
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Authentifiez-vous et connectez-vous
Pour chaque source de données sélectionnée, fournissez les informations d'identification ou les jetons d'accès à l'API nécessaires pour établir une connexion sécurisée.
Configuration des autorisations d'accès
Définissez des autorisations basées sur les rôles pour garantir que les agents IA disposent d'un accès approprié tout en préservant la sécurité et la conformité des données.
Testez et validez les connexions
Vérifiez l'exactitude et la fiabilité de la récupération des données à l'aide de scénarios de test avant la mise en service.
Surveillez les performances de synchronisation des données
Utilisez les outils de surveillance intégrés à Cobbai pour vous assurer que les données se synchronisent correctement et restent à jour pendant les opérations.