Proposition de valeur
Pourquoi les agents IA sont essentiels pour le service client moderne
Le service client d’aujourd’hui nécessite plus que de simples réponses rapides : il exige de la précision, de la personnalisation et de l’évolutivité. Les agents IA vont au-delà de l’automatisation des tâches ; ils aident les entreprises à anticiper les besoins des clients, à améliorer la productivité des agents et à découvrir des informations précieuses qui favorisent l’amélioration continue. Les agents IA de Cobbai offrent une solution dynamique conçue pour une croissance à long terme.
Les trois piliers clés des agents IA de Cobbai
- Support autonome : Gérez les tâches courantes sans effort
L'agent IA de Cobbai, Front, gère de manière autonome les interactions client répétitives et courantes, telles que les questions fréquentes, les mises à jour sur le statut des commandes et les recommandations de produits. En prenant en charge ces tâches sans intervention humaine, Front réduit les charges de travail, améliore les délais de première réponse et garantit des expériences client cohérentes.
- Augmentation des agents : Assistez les agents humains avec un support intelligent
Companion améliore la productivité des agents humains en suggérant des réponses pré-écrites, en recommandant les prochaines actions à entreprendre et en offrant des connaissances contextuelles provenant des systèmes internes. Cette assistance en temps réel permet aux agents de résoudre les cas complexes plus rapidement et de saisir les opportunités de vente lors des interactions. - Des informations exploitables : Obtenez des informations précieuses sur l'ensemble des interactions
Analyst traite en permanence les interactions avec les clients, en détectant les schémas, en identifiant les problèmes communs et en mettant en évidence les commentaires sur les produits. Ces informations sont partagées entre les équipes de support, de marketing et de produits pour aider à prioriser les améliorations et optimiser les processus.
Précision grâce à un contrôle total et une adaptabilité
La plateforme IA de Cobbai est conçue pour s’adapter aux besoins de votre entreprise. Les utilisateurs ont un contrôle total sur leurs agents IA grâce aux fonctionnalités clés de Cobbai : Entraîner, Tester, Activer et Contrôler. Ces outils garantissent que vos agents IA restent alignés avec vos règles métier, les préférences des clients et les normes de performance.
ENTRAÎNER
Entraînez les agents avec des règles spécifiques à votre entreprise et des instructions personnalisées.
TESTER
Simulez des scénarios réels dans un environnement de test pour ajuster les réponses des agents.
ACTIVER
Définissez quand vos agents IA ont le droit d'intervenir.
CONTRÔLER
Suivez les résultats de l’IA et les métriques de performance de l’expérience client pour affiner en permanence le comportement des agents.
ENTRAÎNER
Entraînez les agents avec des règles spécifiques à votre entreprise et des instructions personnalisées.
TESTER
Simulez des scénarios réels dans un environnement de test pour ajuster les réponses des agents.
ACTIVER
Définissez quand vos agents IA ont le droit d'intervenir.
CONTRÔLER
Suivez les résultats de l’IA et les métriques de performance de l’expérience client pour affiner en permanence le comportement des agents.
Ce qui distingue Cobbai des solutions d'IA génériques
Contrairement aux outils d’IA génériques, les agents d’IA de Cobbai sont spécialement conçus pour le service client, offrant une précision et une adaptabilité inégalées.
Les principaux éléments qui nous distinguent :
Les principaux éléments qui nous distinguent :
- Déploiement personnalisé
Les agents peuvent être déployés sur n’importe quel canal (chat, e-mail ou helpdesk) avec un minimum de configuration. - Intégration transparente
Cobbai se connecte facilement aux helpdesks existants, CRMs et bases de connaissances internes. - Optimisation continue
Avec un contrôle total sur la formation et le suivi, les entreprises peuvent améliorer en permanence les performances des agents IA.