Qu'est-ce que Cobbai ? Cobbai propose des agents IA pour le service client, permettant aux entreprises d’automatiser les interactions, d’autonomiser les équipes de support et d’obtenir des insights exploitables pour améliorer le service et les ventes.
Qui sont les agents IA de Cobbai et en quoi sont-ils différents ? Cobbai propose trois agents IA : Front : Gère de manière autonome les interactions avec les clients. Companion : Assiste les agents humains avec des recommandations, des réponses et des conseils. Analyst : Fonctionne en arrière-plan pour optimiser les processus et révéler des insights.
Qu'est-ce qui différencie Cobbai des autres plateformes d'IA pour le service client ? Cobbai offre un contrôle total sur ses agents IA, permettant aux utilisateurs de les activer, former, tester et surveiller pour une performance sur mesure. Son modèle d'IA propriétaire garantit une adaptabilité et une optimisation approfondie selon les spécificités de chaque secteur.
Premiers pas
Combien de temps faut-il pour déployer Cobbai ? Le déploiement prend généralement quelques jours, en fonction de la complexité des intégrations et de la configuration. Les utilisateurs peuvent commencer à voir des résultats peu après l’activation initiale.
Avec quels systèmes Cobbai s'intègre-t-il ? Cobbai s'intègre facilement à Cobbai Chat ainsi qu’aux plateformes populaires comme Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk et d’autres, via des connexions API et des widgets.
Agents IA
Quels types d'interactions client les agents IA de Cobbai peuvent-ils gérer ? Les agents de Cobbai prennent en charge les demandes liées aux préventes, à l’assistance après-vente, à la gestion des comptes, aux recommandations de produits et à la résolution des réclamations sur le chat, par e-mail et plus encore.
Comment l'IA de Cobbai apprend-elle et s'améliore-t-elle avec le temps ? La plateforme combine les retours humains, le suivi des performances et l’analyse continue des données pour s’adapter en permanence et optimiser sa précision.
L'IA de Cobbai gère-t-elle les interactions multilingues ? Oui, Cobbai utilise DeepL pour une traduction fluide, prenant en charge plus de 30 langues afin d'aider les entreprises à servir une audience mondiale.
Personnalisation et contrôle
Les agents IA de Cobbai peuvent-ils être personnalisés selon les besoins de mon entreprise ? Oui, les entreprises peuvent contrôler où et quand les agents IA sont déployés, personnaliser les réponses en fonction des règles métier et former les agents sur des sujets spécifiques et des bases de connaissances.
Comment gérer et surveiller la performance de l'IA ? Cobbai propose des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés tels que le temps de résolution, la satisfaction client et la performance de l’IA, avec des outils pour l’amélioration continue.
Sécurité et conformité
Comment Cobbai protège-t-il les informations sensibles des clients ? Cobbai utilise la détection des informations personnelles identifiables (PII), le masquage des données et des contrôles d’accès basés sur les rôles pour sécuriser les données sensibles lors des interactions. La plateforme est conforme aux réglementations telles que le RGPD.
Où les données des clients sont-elles stockées et comment sont-elles protégées ? Cobbai héberge les données des clients sur des serveurs encryptés avec des sauvegardes quotidiennes, garantissant la conformité avec les normes RGPD. Les politiques de conservation des données peuvent être adaptées aux besoins des clients.
Cas d'usage et avantages
Quels types d'entreprises bénéficient de l'utilisation de Cobbai ? Cobbai sert des secteurs tels que le commerce de détail, les services financiers, le secteur public, les télécommunications et les logiciels. Ses agents AI peuvent être adaptés à toute entreprise ayant des besoins en support client.
Comment Cobbai améliore-t-il l'efficacité opérationnelle et réduit-il les coûts ? En automatisant les demandes répétitives et en aidant les agents humains avec des recommandations et des insights, Cobbai réduit la charge de travail, accélère les délais de résolution et améliore la productivité.
Cobbai peut-il aider à convertir plus de ventes et à identifier des opportunités d'upselling ? Oui, les agents de Cobbai peuvent identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell lors des interactions et assister les équipes de support pour transformer les conversations en ventes.
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