Présentation des agents IA
Les agents IA de Cobbai sont conçus pour soutenir et optimiser divers aspects du service client en automatisant les interactions, en assistan les agents humains et en analysant les données opérationnelles. Chaque agent a un rôle spécialisé, travaillant individuellement ou ensemble pour améliorer l’efficacité, réduire les charges de travail et fournir des informations précieuses à travers le support, les ventes et au-delà.
Front
Interactions autonomes avec les clients
Mission
Front est conçu pour gérer les interactions directes avec les clients, offrant un support instantanée sans l'intervention humaine.
Compétences
Front est conçu pour gérer les interactions directes avec les clients, offrant un support instantanée sans l'intervention humaine.
Compétences
- Gère les demandes courantes, telles que les informations sur les produits, le suivi des commandes et les réponses aux FAQ, via chat ou e-mail.
- Guide les clients à travers les questions pré-vente, en proposant des recommandations de produits et en répondant aux objections courantes.
- Fournit une assistance après-vente, y compris les mises à jour de commande, le dépannage et les clarifications des conditions de vente.
- Escalade les cas vers des agents humains lorsque nécessaire, garantissant que les problèmes complexes reçoivent l’attention appropriée.
Avantages
Des réponses cohérentes et précises qui réduisent les temps de première réponse et améliorent la satisfaction des clients.
Companion
Assistance basée sur l’IA pour les agents humains
Mission
Companion améliore l'efficacité des agents humains en fournissant des recommandations en temps réel, des ressources de connaissances et des suggestions de réponses.
Compétences
Companion améliore l'efficacité des agents humains en fournissant des recommandations en temps réel, des ressources de connaissances et des suggestions de réponses.
Compétences
- Résume les conversations, permettant aux agents de comprendre rapidement l’historique du dossier.
- Rédige des réponses générées par l’IA en fonction du contexte des demandes clients et des directives internes.
- Envoie en temps réel aux agents des articles de connaissance pertinents, des études de cas précédentes et de la documentation.
- Suggère les meilleures actions suivantes, telles que les opportunités de vente incitative ou de vente croisée lors des interactions.
Avantages
Des temps de résolution plus rapides, une productivité accrue des agents et des opportunités de vente supplémentaires.
Analyst
Des insights exploitables et une optimisation des processus
Mission
Analyst fonctionne en arrière-plan, analysant les demandes entrantes et mettant en évidence des informations précieuses pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle.
Compétences
Analyst fonctionne en arrière-plan, analysant les demandes entrantes et mettant en évidence des informations précieuses pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle.
Compétences
- Tague et dirige automatiquement les tickets entrants en fonction de l’intention, de la priorité et de l’affectation à l’équipe.
- Détecte des signaux tels que les détracteurs, les promoteurs et les demandes de fonctionnalités, et les partage avec les équipes concernées.
- Surveille les problèmes récurrents ou les lacunes de connaissances et fournit des informations exploitables pour améliorer les produits ou les services.
- Met en évidence des informations exploitables provenant de la voix du client pour guider les améliorations et les décisions stratégiques.
Avantages
Des processus simplifiés, des goulots d’étranglement réduits et une collaboration améliorée entre les équipes.