Cobbai en bref
Ce que fait Cobbai
Cobbai propose une plateforme modulaire d'agents IA conçue pour optimiser les processus de service client, les rendant plus efficaces et évolutifs. Nos agents IA—Front, Companion et Analyst—travaillent ensemble pour automatiser les réponses, assister les agents humains et fournir des insights exploitables à chaque interaction client.
FRONT
Gère les interactions client en toute autonomie, offrant un support conversationnel et accompagnant les utilisateurs dans leurs demandes avant et après-vente.
COMPANION
Assiste les agents humains en suggérant des réponses, en fournissant des connaissances issues des systèmes internes et en identifiant des opportunités commerciales.
ANALYST
Analyse en arrière-plan pour optimiser les flux de travail, catégoriser et acheminer les demandes, et extraire des insights permettant d’améliorer la prise de décision à travers les équipes.
FRONT
Gère les interactions client en toute autonomie, offrant un support conversationnel et accompagnant les utilisateurs dans leurs demandes avant et après-vente.
COMPANION
Assiste les agents humains en suggérant des réponses, en fournissant des connaissances issues des systèmes internes et en identifiant des opportunités commerciales.
ANALYST
Analyse en arrière-plan pour optimiser les flux de travail, catégoriser et acheminer les demandes, et extraire des insights permettant d’améliorer la prise de décision à travers les équipes.
Comment Cobbai s'intègre à votre écosystème
Cobbai s’intègre parfaitement à votre écosystème de service client existant sans perturbation.
Nos agents IA peuvent être déployés via Cobbai Chat, une interface personnalisable pour les interactions clients et internes, ou directement dans des plateformes d’assistance populaires comme Zendesk, Salesforce, Intercom et Freshdesk. Ils peuvent ainsi fonctionner sur plusieurs canaux, y compris les chatbots, les e-mails et les chats en direct.
Cobbai Chat : Une interface flexible et alimentée par l'IA
Nos agents IA peuvent être déployés via Cobbai Chat, une interface personnalisable pour les interactions clients et internes, ou directement dans des plateformes d’assistance populaires comme Zendesk, Salesforce, Intercom et Freshdesk. Ils peuvent ainsi fonctionner sur plusieurs canaux, y compris les chatbots, les e-mails et les chats en direct.
Cobbai Chat : Une interface flexible et alimentée par l'IA
- Déploiement multi-plateformes : Intégration transparente sur les sites web, les portails clients et les plateformes internes.
- Interface personnalisable : Adaptez la marque, le style et le comportement pour correspondre aux besoins de l’entreprise.
- Cas d’utilisation flexibles : Permettez un support alimenté par l’IA pour les clients ou les équipes internes.
- Intégration fluide des agents : Compatible avec les agents IA de Cobbai pour une assistance autonome ou une collaboration avec des agents humains.
Points forts de l'intégration
Points forts de l'intégration
- Déploiement flexible : Déployez des agents IA sur les points de contact clés avec les clients.
- Intégration des données : Récupérez les informations pertinentes depuis les CRM, bases de connaissances et systèmes back-office.
- Temps de configuration minimal : Conçu pour une mise en œuvre rapide avec un minimum de charges opérationnelles.
Domaines clés que nous améliorons
- Résolutions plus rapides et volumes de tickets réduits
Front gère de manière autonome les demandes courantes, offrant aux clients des réponses rapides et précises, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur des cas plus complexes.
- Opportunités de vente via les interactions de support
Companion identifie les opportunités de vente incitative et croisée lors des interactions de support, fournissant aux agents humains des suggestions de vente en temps réel.
- Collaboration améliorée grâce à des insights exploitables
Analyst surveille en continu les interactions clients, fournissant des insights sur les problèmes récurrents, les retours produits et les métriques de performance pour aider les équipes à affiner les processus et améliorer les services.
- Efficacité accrue et réduction des coûts opérationnels
En automatisant les tâches répétitives, en réduisant l’intervention manuelle et en optimisant les flux de travail, Cobbai aide les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels tout en maintenant des standards de service élevés.
Un aperçu rapide des résultats
- Réduction des délais de réponse
Réduisez les délais de première réponse et de résolution en automatisant les demandes courantes. - Taux de satisfaction client plus élevés
Offrez des réponses rapides, cohérentes et des solutions proactives. - Opportunités de revenus accrues
Exploitez les recommandations alimentées par l’IA pour transformer les interactions de support en ventes. - Opérations rationalisées
Réduisez l’accumulation de tickets et optimisez la charge de travail des agents humains.