Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22/10/2026

La présente politique décrit comment Cobbai SAS (« Cobbai », « nous ») collecte et utilise des données personnelles en qualité de responsable de traitement, et quels sont vos droits.

1. Responsable de traitement et délégué à la protection des données

Le responsable de traitement est Cobbai SAS, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 853 380 459, dont le siège social est situé 72 quai Louis Blériot, 75016 Paris, France.

Notre délégué à la protection des données (DPO) est Guillaume Burgaud, joignable à l'adresse guillaume.burgaud@cobbai.com.

2. Champ d'application

2.1 La présente politique s'applique aux données personnelles :

• des visiteurs du site cobbai.com (le « Site ») ;
• des prospects, des participants à nos événements et des abonnés à nos communications ;
• des interlocuteurs de nos clients (signataires, administrateurs de compte, contacts de facturation), de nos fournisseurs et de nos partenaires.

2.2 Elle ne s'applique pas aux données que nos clients traitent au moyen des Services Cobbai, notamment les conversations et tickets de leurs propres clients. Pour ces données, Cobbai agit en qualité de sous-traitant, pour le compte et sur instruction du client concerné, dans les conditions de l'Avenant relatif au traitement des données (DPA). Si vous avez échangé avec l'agent d'une entreprise cliente de Cobbai, adressez-vous à cette entreprise pour exercer vos droits ; nous l'assisterons dans le traitement de votre demande.

2.3 Les données des utilisateurs de la plateforme nécessaires à la fourniture des Services (identifiants, mot de passe, paramètres, journaux d'activité) sont également traitées pour le compte du client concerné, dans les conditions du DPA.

3. Données que nous collectons

Identité et coordonnées professionnelles

• Exemples : Nom, prénom, e-mail, téléphone, entreprise, fonction
• Source : Vous, via nos formulaires, la prise de rendez-vous, nos échanges ou nos événements

Données de la relation commerciale

• Exemples : Échanges, demandes, devis, contrats, factures
• Source : Nos échanges avec vous

Enregistrements

• Exemples : Enregistrements audio ou vidéo des rendez-vous commerciaux
• Source : Vous, après information préalable

Échanges avec le chat du Site

• Exemples : Messages saisis, date, langue
• Source : Vous

Données de navigation

• Exemples : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, cookies
• Source : Votre terminal, selon vos choix en matière de cookies

Données issues de tiers

• Exemples : Informations professionnelles publiques, données d'enrichissement, interactions avec nos pages sur les réseaux sociaux
• Source : Réseaux sociaux professionnels, bases de données professionnelles, partenaires

Les champs obligatoires de nos formulaires sont signalés. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

4. Finalités, bases légales et durées de conservation

Répondre à vos demandes (contact, démonstration, devis)

• Base légale : Mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre aux demandes
• Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact

Prospection commerciale par e-mail et téléphone auprès de professionnels, sur des offres en rapport avec leur fonction

• Base légale : Intérêt légitime à développer notre activité, avec possibilité de vous y opposer à tout moment
• Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact

Envoi de newsletters et invitations à nos événements

• Base légale : Consentement ou intérêt légitime selon le cas
• Durée de conservation : Jusqu'au désabonnement, et au plus 3 ans après le dernier contact

Gestion de la relation client : contrats, suivi des interlocuteurs, support, facturation, recouvrement

• Base légale : Exécution du contrat ; obligations légales pour la facturation
• Durée de conservation : Durée de la relation, puis 5 ans ; 10 ans pour les pièces comptables

Enregistrement des rendez-vous commerciaux pour la formation et l'amélioration de nos équipes

• Base légale : Intérêt légitime, avec information préalable et possibilité de vous y opposer
• Durée de conservation : 6 mois

Fonctionnement et amélioration du chat du Site

• Base légale : Intérêt légitime à vous répondre et à améliorer nos services
• Durée de conservation : [12 mois]

Mesure d'audience et publicité en ligne

• Base légale : Consentement
• Durée de conservation : 13 mois pour les cookies ; 25 mois pour les données d'audience

Sécurité du Site et de nos systèmes, prévention de la fraude

• Base légale : Intérêt légitime à protéger nos systèmes
• Durée de conservation : 12 mois pour les journaux techniques

Amélioration de nos offres et statistiques

• Base légale : Intérêt légitime
• Durée de conservation : Données anonymisées ou agrégées, sans durée limitée

Constatation, exercice ou défense de nos droits

• Base légale : Intérêt légitime
• Durée de conservation : Durée de la prescription applicable

Respect de nos obligations légales et réponse aux autorités

• Base légale : Obligation légale
• Durée de conservation : Durée imposée par la loi

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées. Nous pouvons créer à partir de vos données des informations agrégées ou anonymisées qui ne permettent plus de vous identifier, et les utiliser librement.

5. Destinataires

5.1 Vos données sont destinées aux équipes de Cobbai qui en ont besoin (commerciale, marketing, support, finance, technique), dans la limite de leurs attributions.

5.2 Elles peuvent être communiquées à nos prestataires, qui agissent pour notre compte et selon nos instructions : hébergement du Site (Webflow), gestion de la relation client [nom de l'outil CRM], envoi d'e-mails [nom de l'outil], prise de rendez-vous (Calendly), visioconférence [nom de l'outil], mesure d'audience [Google Analytics], traduction du Site (Weglot) et fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle pour le chat du Site [noms].

5.3 Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige, à nos conseils, et à un acquéreur ou partenaire dans le cadre d'une opération de fusion, d'acquisition ou de cession d'activité, dans le respect de la réglementation.

5.4 Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis ou traitent des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne, y compris le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées, ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en écrivant à notre DPO.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Aucune transmission sur Internet n'étant parfaitement sûre, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

8.1 Conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif ;
• droit à la portabilité, pour les données que vous nous avez fournies et traitées sur la base de votre consentement ou d'un contrat ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8.2 Pour exercer vos droits, écrivez à guillaume.burgaud@cobbai.com ou à Cobbai SAS, 72 quai Louis Blériot, 75016 Paris, France. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes.

8.3 Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails à tout moment via le lien présent dans chaque message.

8.4 Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

9. Cookies

L'utilisation des cookies sur le Site est décrite dans notre Politique cookies.

10. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l'évolution de nos traitements ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique : guillaume.burgaud@cobbai.com.

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