Doctolib & Qare : Oscultation des feedbacks utilisateurs !

La majorité des utilisateurs trouvent les applications Doctolib et Qare pratiques, efficaces et simples d'utilisation. Malgré quelques problèmes techniques, l'expérience globale reste positive selon les avis collectés entre juillet et novembre 2020.

Les utilisateurs mentionnent fréquemment des problèmes comme la gestion des langues, des erreurs 404 lors de la prise de rendez-vous, des incompatibilités avec certains appareils, des soucis d'accès suite à un mot de passe oublié, ainsi qu'un parcours utilisateur compliqué pour vérifier la notation des médecins.

Analyser les commentaires des utilisateurs permet d'identifier des bugs, de prioriser les améliorations, de construire la roadmap produit, d'améliorer les processus et de mieux comprendre les besoins et profils des utilisateurs, ce qui contribue à optimiser la performance globale de leurs applications.

Une analyse plus complète pourrait inclure les échanges avec le service client (chat, mail), les enquêtes de satisfaction, les résultats de recherches utilisateurs, les commentaires sur les réseaux sociaux, ainsi que les données textuelles générées directement dans l’application par patients et médecins.

Oui, l'étude a montré que la majorité des problèmes liés à la langue concernent les utilisateurs allemands et anglais, qui rencontrent des difficultés avec une interface en français, soulignant l'importance d'une meilleure gestion multilingue pour certaines populations.