Los agentes de inteligencia artificial de Cobbai permiten a sus equipos de asistencia resolver problemas con eficacia, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes operativos, sin sacrificar la calidad.
Resuelva al instante los problemas más comunes con asistencia autónoma
El agente AI Front de Cobbai gestiona las consultas rutinarias de forma autónoma mediante interacciones conversacionales por chat o correo electrónico. Al ofrecer respuestas instantáneas y naturales, garantiza que los clientes obtengan soluciones inmediatas y libera a los agentes humanos para que se centren en casos complejos o de alta prioridad.
Dote a los agentes de asistencia de orientación en tiempo real
Cuando surgen problemas complejos, el agente AI Companion proporciona a los representantes de soporte humano conocimientos relevantes, acciones recomendadas y respuestas sugeridas. Gracias a la información contextual procedente de los sistemas internos, los agentes pueden resolver los casos con mayor rapidez y confianza.
Asegúrese de que cada entrada llega al equipo adecuado
Los agentes de inteligencia artificial de Cobbai detectan automáticamente la intención de las solicitudes de soporte entrantes y dirigen las incidencias al equipo o al nivel de prioridad adecuados. Los problemas de alta prioridad se escalan al instante, garantizando que nada se escape.
Seguimiento del rendimiento y optimización de la prestación de servicios
Analice las interacciones de asistencia para medir los tiempos de resolución, identificar cuellos de botella y mejorar workflows. Obtenga visibilidad sobre cómo la IA está impulsando mejoras en el rendimiento y perfeccione continuamente su estrategia de asistencia.
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