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Frente
Agente para sus clientes
22%
desviación
56%
desviación
Misión
Gestiona las interacciones con los clientes de forma autónoma a través de una experiencia conversacional para mejorar el servicio e impulsar las ventas.
Habilidades
Envía respuestas automáticas
Cierre automático de conversaciones
Actualiza los sistemas administrativos
Impulsa las conversaciones de venta
Escala a agentes en directo
Resume las conversaciones
Beneficios
Tiempo de resolución
Resolución autoservicio
Conversión de ventas
Acompañante
Agente para su equipo
-40%
manejar el tiempo
-50%
manejar el tiempo
Misión
Proporciona a los equipos de soporte asistencia basada en IA para mejorar la productividad, ofrecer un servicio coherente y descubrir oportunidades de venta.
Habilidades
Drafts respuestas
Resume las conversaciones
Traduce conversaciones
Impulsa los conocimientos pertinentes
Recomienda las mejores acciones siguientes
Detecta oportunidades de venta
Beneficios
Tiempo medio de manipulación
Tiempo de primera respuesta
CSAT
Analista
Agente de información y enrutamiento
-80%
tiempo de la primera respuesta
89
NPS
Misión
Analiza y encauza las solicitudes de los clientes al tiempo que proporciona información práctica a los equipos de asistencia, marketing y productos.
Habilidades
Consultas sobre rutas
Detecta motivos de contacto
Señala a detractores y promotores
Impulsa las características del producto a la hoja de ruta
Aumenta el conocimiento de la voz del cliente
Beneficios
Precisión en el enrutamiento de billetes
Plazo de resolución
De la información a la acción
