Los precios de Cobbai combinan una suscripción fija por puesto con tarifas basadas en el uso. Se elige un plan (Essential, Advanced o Enterprise) y se paga una tarifa mensual o anual por puesto de usuario. Además, hay una pequeña tarifa por conversación (0,15 euros) y, si utiliza el agente Front para resolver completamente los problemas de los clientes sin escalar, un cargo de 0,75 euros por resolución automática satisfactoria. Este modelo garantiza que solo pague más a medida que la automatización aporta más valor.
¿Ofrecen planes mensuales o sólo facturación anual?
Ofrecemos ambas opciones. La facturación anual ofrece una tarifa con descuento por puesto, mientras que la mensual le da flexibilidad si está empezando o quiere probar antes de comprometerse a largo plazo. Todas las tarifas basadas en el uso (por conversación o resolución automática) se facturan mensualmente, independientemente del plan de puestos.
¿Qué incluye cada plan?
Cada plan le da acceso a un conjunto de herramientas y funciones de Cobbai en función de su nivel.
Essential incluye 1 agente de IA, herramientas básicas de helpdesk (bandeja de entrada, chat, Knowledge Hub) y personalización básica. Advanced añade más agentes de IA (hasta 3), herramientas avanzadas de enrutamiento y productividad, y Topics. Enterprise incluye agentes ilimitados, acceso completo a VOC, Ask Cobbai, análisis en profundidad y seguridad de nivel empresarial.
¿Qué se considera una conversación?
Una conversación es cualquier mensaje entrante de un cliente -ya proceda del chat, del correo electrónico, de un formulario de contacto o de una reseña- que es procesado por la plataforma de Cobbai. Tanto si la solicitud la gestiona un agente de IA, como si se envía a un humano o ambas cosas, solo se cobra una vez por cada conversación con el cliente, independientemente del número de respuestas que se intercambien.
¿Cómo funciona la tasa de autorresolución?
Sólo se le cobra la tarifa de 0,75 euros cuando el agente de Front gestiona completamente la solicitud de un cliente de principio a fin, sin ninguna intervención de un agente humano. Si el agente escala la solicitud o el cliente sale antes de la resolución, no se cobra la tarifa de resolución automática, sino la tarifa de conversación estándar.
¿Puedo elegir qué agente de IA utilizar en el plan Esencial?
Sí. Incluso en el plan Essential, no está limitado a una sola opción. Puede elegir cualquiera de nuestros agentes de IA ( Front, Companion o Analyst ) en función de sus necesidades más urgentes. Siempre puede añadir otros más adelante a medida que evolucionen sus necesidades.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Por supuesto. Puede cambiar a un plan superior, añadir más puestos o agentes, o ajustar sus funciones basadas en el uso en cualquier momento. Le ayudaremos a encontrar la configuración que mejor se adapte a sus objetivos y a su crecimiento.
Estos umbrales están diseñados para ajustarse al uso típico y al tamaño de los equipos de cada nivel.
¿Se integra Cobbai con mis herramientas actuales?
Sí. Cobbai se integra perfectamente con plataformas populares como Zendesk, Intercom, Salesforce, Gorgias, Freshdesk y más. Esto significa que puede implementar nuestros agentes de IA dentro de sus workflows existentes con una configuración mínima. Puede ver todas nuestras integraciones aquí.
¿Cuánto dura la instalación?
La instalación es rápida. La mayoría de los clientes empiezan a trabajar en menos de una hora. Tanto si va a integrar el chatbot de Cobbai como si va a conectarse a su servicio de asistencia, nuestro flujo de incorporación y nuestro equipo facilitan una rápida puesta en marcha.
¿Pueden los agentes de IA Cobbai realizar acciones en sistemas internos?
Sí. Nuestros agentes pueden configurarse para realizar acciones en sus herramientas internas, como actualizar CRM, extraer datos de cuentas, modificar pedidos o activar workflows. Esto es clave para ayudar a automatizar no sólo las respuestas, sino la resolución real.
¿Y si no sé qué agente me conviene más?
Estamos aquí para ayudarle. Aquí tienes un breve resumen:
Front gestiona las conversaciones con los clientes de forma autónoma a través del chat y el correo electrónico. Companion apoya a los agentes humanos redactando respuestas, sacando a la luz conocimientos y acelerando workflows. Analyst trabaja en segundo plano para etiquetar, enrutar, priorizar y descubrir información sobre los clientes.
Nuestro equipo puede guiarte a la hora de elegir el agente adecuado en función de tu configuración y tus objetivos.
¿Están seguros mis datos con Cobbai?
Sí. Cobbai fue construido con seguridad de grado empresarial desde el primer día. Admitimos anonimización de datos, comunicaciones cifradas, integraciones API seguras y ofrecemos MFA, selección de ubicación de servidores, entornos dedicados y servidores compatibles con HDS para los clientes que lo necesiten.
¿Cobbai admite varios idiomas?
Sí. Nuestros agentes pueden entender y responder a las solicitudes de los clientes en varios idiomas, lo que los hace idóneos para equipos de asistencia globales. También puede personalizar el tono y el estilo de respuesta por idioma si es necesario.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto personalizado o una demostración?
Sólo tiene que hacer clic en "Empezar" o "Solicitar presupuesto" en cualquier parte de esta página. Nuestro equipo se pondrá rápidamente en contacto con usted para entender sus necesidades y ofrecerle una propuesta personalizada, tanto si empieza con algo pequeño como si planea una implantación completa de IA.
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