Mejore el servicio de atención al cliente con resoluciones instantáneas, aumente la satisfacción del cliente e incremente las conversiones de ventas con un agente conversacional que trabaja 24/7 a través de chat, correo electrónico y portales de autoservicio.
Permita a sus agentes de soporte ofrecer respuestas más rápidas, proporcionar un servicio consistente e impulsar el crecimiento de los ingresos con asistencia de IA en tiempo real.
Permita que los miembros del equipo destaquen en sus funciones con respuestas redactadas, solicitudes traducidas y debates resumidos.
Excelencia a gran escala
Dote a su equipo de los conocimientos adecuados e identifique las siguientes mejores acciones para sortear la complejidad sin esfuerzo.
Convierta el servicio en crecimiento
Descubra oportunidades de venta en las interacciones de asistencia, convirtiendo la atención al cliente en un potente motor de ingresos.
Analista
Agente de información y enrutamiento
Mejore la eficiencia del servicio de atención al cliente, realice un seguimiento de la opinión de los clientes y obtenga información sobre los productos con un motor de IA que etiqueta, enruta y analiza todas las solicitudes de los clientes en tiempo real.
Asegúrese de que cada billete llega a las manos adecuadas, en el momento oportuno, con precisión y rapidez.
Señales puntuales que importan
Descubra información oculta de sus clientes, lo que permitirá al departamento de marketing actuar tanto sobre los detractores como sobre los promotores.
Impulsar la innovación de productos
Transforme los comentarios en ideas prácticas, ayudando a su equipo de producto a ofrecer lo que los clientes realmente necesitan.
Agentes de IA diseñados para trabajar en todos los puntos de contacto con el cliente.
Chat de Cobbai
Su infraestructura de chat basada en IA
Implemente agentes de IA en una interfaz de chat totalmente personalizable en su sitio web o plataformas internas para ayudar tanto a clientes como a empleados con asistencia instantánea de IA.
servicios de asistencia populares
Sus herramientas actuales
Integre los agentes de IA de Cobbai en su ecosistema de help desk, mejorando cada interacción e impulsando la eficiencia en todas sus herramientas.
Fácil de entrenar. Fácil de controlar.
Tome el control total de sus agentes de IA: guíe sus acciones, pruebe su rendimiento, defina su alcance y perfeccione sus resultados para lograr un éxito constante.
entrenador
Prepare a sus agentes para cualquier situación
Establezca instrucciones claras y proporcione recursos adaptados para que sus agentes se ajusten a sus necesidades.
prueba
Validar la preparación y la precisión
Pruebe sus agentes en un entorno aislado antes de la activación y, a continuación, mantenga la coherencia con evaluaciones automatizadas continuas.
activar
Pon límites a tus agentes de IA
Decide dónde operarán tus agentes de IA, centrando su actividad en los temas que selecciones.
monitor
Seguimiento y optimización del rendimiento
Analice los resultados de la IA y las métricas de asistencia para optimizar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
Contrataron agentes de IA. Ahora ofrecen asistencia más rápida en y aumentan los ingresos.
VIAJE
Todas las opiniones cuentan
"Llevamos unos meses utilizando Cobbai y nos ha ayudado enormemente a estructurar la gran cantidad de comentarios que recibimos de nuestros viajeros. Theobald / El equipo de Cobbai es increíblemente servicial y reactivo. Nos han ayudado a configurar correctamente nuestro Mapa de Verbatims de Cobbai y están constantemente disponibles para mostrarnos cómo aprovechar al máximo la herramienta y cómo utilizarla de la manera más eficaz. Tenemos curiosidad por descubrir todas las demás funciones disponibles a través de esta herramienta y sabemos que con Cobbai podemos contar con un socio fiable para ayudarnos a establecer nuevas acciones y obtener aún más información".
Lisa Schade
Responsable de Calidad y Satisfacción del Cliente
EDUCACIÓN
Oportunidades ilimitadas workflows
"Cobbai ha cambiado realmente las reglas del juego. Nos ha proporcionado una visión clara y basada en datos de lo que informan nuestros clientes. Gracias a ello -y al excelente apoyo del equipo de Cobbai- estamos mejorando el contenido de nuestro Centro de ayuda e implementando respuestas automatizadas, todo ello en tan solo unas semanas."
Adrien Fernández
Responsable de Eficiencia Operativa
SERVICIOS FINANCIEROS
Dar respuestas rápidas
"Waltio es un SAAS b2c que ayuda a los contribuyentes a declarar sus criptomonedas. La dificultad es la variabilidad de nuestro negocio y la complejidad de las solicitudes, ya que el ecosistema de criptomonedas evoluciona muy rápidamente. Cobbai nos ha ayudado a categorizar todo nuestro historial y así tener un mapeo claro de las solicitudes de los clientes. Ahora, Cobbai también automatiza esta asignación para cada ticket entrante. Cobbai también nos ayuda a ofrecer una respuesta rápida al cliente gracias a la IA basada en nuestra documentación."
Sylvain Ramaradjou
Jefe de support
SALUD
Los pacientes tienen voz
"En Doctolib, estamos profundamente comprometidos con la mejora de la satisfacción del paciente a través de la retroalimentación y la mejora continuas. Nuestra asociación con Cobbai ha sido fundamental para revolucionar la forma en que recopilamos y analizamos la información de los pacientes. Al aprovechar la IA de vanguardia de Cobbai, hemos categorizado de forma eficiente más de 100.000 comentarios de pacientes en Francia, Alemania e Italia. Esto nos ha permitido identificar y abordar rápidamente las áreas clave de satisfacción e insatisfacción de los pacientes, mejorando nuestra oferta de productos y servicios. Gracias a Cobbai, hemos dado prioridad a cambios significativos en respuesta a las necesidades de nuestros pacientes, como la mejora de nuestra función de mensajería para pacientes y la integración de la capacidad multilingüe. Estas mejoras son fundamentales en nuestra misión de ofrecer support y un servicio excepcionales a todos nuestros usuarios."
Alessia Fontanari
Director de Estrategia de Comercialización B2C
SECTOR PÚBLICO
Supervisar conocimientos y temas
"Necesitábamos clasificar las solicitudes por dominio y gravedad y teníamos un repositorio de documentación y FAQ infrautilizado. Cobbai se integró directamente con nuestro sistema de tickets. Nos permite clasificar automáticamente los tickets entrantes por temas y acceder a las mejores respuestas anteriores para cada tema. La integración de nuestra base de conocimientos nos permite ofrecer a los usuarios respuestas basadas en nuestras preguntas frecuentes. Hemos ahorrado tiempo en el enrutamiento y hemos comprendido mejor los problemas posteriores a la venta, lo que nos permite responder más rápidamente con un mantenimiento correctivo."
Régis Baudouin
Presidente
Convierta cada interacción en una oportunidad
Reúna a sus agentes de IA y eleve la experiencia del cliente.
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