Automatice las respuestas e impulse la productividad de los agentes con IA personalizada workflows. Acceda a Control Center para realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de genAI, mejorar las bases de conocimientos y garantizar que los agentes destacan con la IA.
Automatice las respuestas con genAI para construir su primer muro de desvío. Para tickets más complejos, añada enrutamiento dinámico de tickets y copilotaje avanzado para equipar a los agentes con recursos en tiempo real. Reduzca drásticamente el tiempo medio de gestión en todos los canales digitales.
para los clientes
Deflector Cobbai
+35%
respuestas automatizadas
para los agentes
Asistente de Cobbai
-50%
tiempo de gestión de billetes
Dejar de pagar de más
Experimente la generación LLM de vanguardia sin el elevado precio. Con Cobbai, sólo pagas por la genAI que utilizas. Sin intermediarios, solo acceso directo a costes LLM.
para jefes de equipo
Despachador Cobbai
90%
envío automatizado
Desbloquear el Centro de Control de Cobbai
Su guía definitiva para los líderes impulsados por la IA. Potencie sin esfuerzo su genAI workflows con un control preciso sobre los procesos, el conocimiento y los agentes. Eleve su estrategia de IA y libere todo el potencial de GenAI con el Centro de Control de Cobbai.
PROCESO
Planifique su estrategia de IA
Acceda a nuestro Centro de Control patentado para realizar un seguimiento de su rendimiento genAI a través de los motivos de contacto. Deje que Cobbai identifique y corrija las ineficiencias de los procesos mediante la creación de un sitio web personalizado workflows. Implemente la IA sólo donde destaque para evitar las trampas de genAI y optimizar los costes. Utilice nuestros módulos de pruebas, incluidos sandboxes y pruebas A/B, para perfeccionar su estrategia y adaptarse a retos complejos.
Control Center mejora continuamente sus bases de conocimientos identificando las lagunas de contenido, los artículos de bajo rendimiento y las redundancias. Recomienda activamente actualizaciones o nuevas secciones. De este modo, se mejora la autosupport, se aceleran las respuestas de los agentes y se potencia el rendimiento de genAI.
Correlacione el uso de la IA con el rendimiento y la calidad de los agentes a través del Centro de Control. Aborde las necesidades de formación para aumentar la experiencia y garantizar la adopción de la IA, impulsando la productividad de los agentes. Acelere la formación de los nuevos compañeros de equipo y fomente la transferencia de conocimientos de los agentes experimentados, garantizando el desarrollo continuo de habilidades y la excelencia duradera del servicio.
¿Le falta el control genAI de su proveedor actual?
Control Center se integra a la perfección con las herramientas de IA más populares, lo que le permite supervisar el rendimiento de la IA, gestionar los costes y elevar sus capacidades de atención al cliente.
Siga la evolución de las consultas de los clientes a lo largo del tiempo para evaluar la eficacia de sus acciones e identificar problemas persistentes.
Envíe señales dentro de su empresa para transformar la asistencia en un vínculo vital entre sus clientes y la organización en general.
Comprenda la voz de sus clientes y profundice en las causas profundas de las consultas realizando análisis de sentimiento y segmentación.
Conocimientos de vanguardia
10M+
entradas resueltas
25+
idiomas admitidos
5+
sólido LLM disponible
Conformidad con el GDPR
Descubra nuestra red de expertos en atención al cliente
Expertos en relaciones con los clientes Formadores e integradores de Zendesk
Talisker
CX y consultoría de gestión
SMARTCX
CX y consultoría de marketing relacional
Onepilot
Cliente support externalización
Kared
Consultoría de éxito del cliente
Mic'kare
Expertos en atención al cliente
RAG
La Generación Aumentada por Recuperación (RAG) es vital para que los Grandes Modelos Lingüísticos (LLM) funcionen mejor. Combina la recuperación y la generación para ofrecer soluciones potentes y asequibles a la comprensión del lenguaje. Al utilizar enormes cantidades de datos, la RAG adapta las respuestas a las distintas tareas, por lo que resulta esencial para sacar el máximo partido de los modelos lingüísticos.
Privacidad por defecto
24/7
soporte técnico
Integración instantánea en sus servicios de asistencia favoritos
Refuerce su ecosistema de atención al cliente con la integración de un solo clic en su pila tecnológica.
Los principales equipos de asistencia confían en Cobbai
EDUCACIÓN
Oportunidades ilimitadas workflows
"Cobbai ha cambiado realmente las reglas del juego. Nos ha proporcionado una visión clara y basada en datos de lo que informan nuestros clientes. Gracias a ello -y al excelente apoyo del equipo de Cobbai- estamos mejorando el contenido de nuestro Centro de ayuda e implementando respuestas automatizadas, todo ello en tan solo unas semanas."
Adrien Fernández
Responsable de Eficiencia Operativa
SERVICIOS FINANCIEROS
Dar respuestas rápidas
"Waltio es un SAAS b2c que ayuda a los contribuyentes a declarar sus criptomonedas. La dificultad es la variabilidad de nuestro negocio y la complejidad de las solicitudes, ya que el ecosistema de criptomonedas evoluciona muy rápidamente. Cobbai nos ha ayudado a categorizar todo nuestro historial y así tener un mapeo claro de las solicitudes de los clientes. Ahora, Cobbai también automatiza esta asignación para cada ticket entrante. Cobbai también nos ayuda a ofrecer una respuesta rápida al cliente gracias a la IA basada en nuestra documentación."
Sylvain Ramaradjou
Jefe de support
SALUD
Los pacientes tienen voz
"En Doctolib, estamos profundamente comprometidos con la mejora de la satisfacción del paciente a través de la retroalimentación y la mejora continuas. Nuestra asociación con Cobbai ha sido fundamental para revolucionar la forma en que recopilamos y analizamos la información de los pacientes. Al aprovechar la IA de vanguardia de Cobbai, hemos categorizado de forma eficiente más de 100.000 comentarios de pacientes en Francia, Alemania e Italia. Esto nos ha permitido identificar y abordar rápidamente las áreas clave de satisfacción e insatisfacción de los pacientes, mejorando nuestra oferta de productos y servicios. Gracias a Cobbai, hemos dado prioridad a cambios significativos en respuesta a las necesidades de nuestros pacientes, como la mejora de nuestra función de mensajería para pacientes y la integración de la capacidad multilingüe. Estas mejoras son fundamentales en nuestra misión de ofrecer support y un servicio excepcionales a todos nuestros usuarios."
Alessia Fontanari
Director de Estrategia de Comercialización B2C
SECTOR PÚBLICO
Supervisar conocimientos y temas
"Necesitábamos clasificar las solicitudes por dominio y gravedad y teníamos un repositorio de documentación y FAQ infrautilizado. Cobbai se integró directamente con nuestro sistema de tickets. Nos permite clasificar automáticamente los tickets entrantes por temas y acceder a las mejores respuestas anteriores para cada tema. La integración de nuestra base de conocimientos nos permite ofrecer a los usuarios respuestas basadas en nuestras preguntas frecuentes. Hemos ahorrado tiempo en el enrutamiento y hemos comprendido mejor los problemas posteriores a la venta, lo que nos permite responder más rápidamente con un mantenimiento correctivo."
Régis Baudouin
Presidente
VIAJE
Todas las opiniones cuentan
"Llevamos unos meses utilizando Cobbai y nos ha ayudado enormemente a estructurar la gran cantidad de comentarios que recibimos de nuestros viajeros. Theobald / El equipo de Cobbai es increíblemente servicial y reactivo. Nos han ayudado a configurar correctamente nuestro Mapa de Verbatims de Cobbai y están constantemente disponibles para mostrarnos cómo aprovechar al máximo la herramienta y cómo utilizarla de la manera más eficaz. Tenemos curiosidad por descubrir todas las demás funciones disponibles a través de esta herramienta y sabemos que con Cobbai podemos contar con un socio fiable para ayudarnos a establecer nuevas acciones y obtener aún más información".
Lisa Schade
Responsable de Calidad y Satisfacción del Cliente
Tome el control de su genAI
Supervise y perfeccione hoy mismo su IA de atención al cliente.
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