Automatisieren Sie Antworten und steigern Sie die Produktivität der Agenten mit maßgeschneiderter KI workflows. Greifen Sie auf das Control Center zu, um die genAI-Leistung zu verfolgen und zu optimieren, Wissensdatenbanken zu erweitern und sicherzustellen, dass die Agenten mit KI brillieren.
Automatisieren Sie Antworten mit genAI und bauen Sie Ihre erste Deflection Wall. Fügen Sie für komplexere Tickets dynamisches Ticket-Routing und erweitertes Copiloting hinzu, um Agenten mit Echtzeit-Ressourcen auszustatten. Verringern Sie drastisch Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit über alle digitalen Kanäle.
für Kunden
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+35%
automatisierte Antworten
für Agenten
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-50%
Ticket-Bearbeitungszeit
Schluss mit der Überbezahlung
Erleben Sie hochmoderne LLM-Generierung ohne den hohen Preis. Mit Cobbai zahlen Sie nur für die genAI, die Sie nutzen. Keine Zwischenhändler, nur direkter Zugang zu LLM-Kosten.
für Teamleiter
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90%
automatisierter Versand
Cobbai Control Center freischalten
Ihr ultimativer Leitfaden für KI-gesteuerte Führungskräfte. Ermöglichen Sie Ihrem genAI workflows mühelos die präzise Kontrolle über Prozesse, Wissen und Agenten. Verbessern Sie Ihre KI-Strategie und schöpfen Sie das volle Potenzial von genAI mit dem Control Center von Cobbai aus.
PROZESS
Planen Sie Ihre AI-Strategie
Greifen Sie auf unser firmeneigenes Control Center zu, um Ihre genAI-Leistung über alle Kontaktgründe hinweg zu verfolgen. Lassen Sie Cobbai Ineffizienzen in Ihren Prozessen erkennen und beheben, indem Sie individuelle workflows erstellen. Setzen Sie KI nur dort ein, wo sie sich auszeichnet, um genAI-Fallen zu vermeiden und Kosten zu optimieren. Nutzen Sie unsere Testmodule, einschließlich Sandboxen und A/B-Tests, um Ihre Strategie zu verfeinern und an komplexe Herausforderungen anzupassen.
Control Center verbessert kontinuierlich Ihre Wissensdatenbanken, indem es inhaltliche Lücken, leistungsschwache Artikel und Redundanzen aufspürt. Es empfiehlt aktiv Aktualisierungen oder neue Abschnitte. Dies verbessert das Selbstverständnissupport, beschleunigt die Antworten der Agenten und steigert die Leistung von genAI.
Korrelieren Sie die KI-Nutzung mit der Leistung und Qualität der Agenten über das Control Center. Gehen Sie auf den Schulungsbedarf ein, um das Fachwissen zu erweitern und die KI-Annahme zu gewährleisten und die Produktivität der Agenten zu steigern. Beschleunigen Sie die Schulung neuer Teammitglieder und fördern Sie den Wissenstransfer von erfahrenen Agenten, um eine kontinuierliche Kompetenzentwicklung und einen dauerhaft hervorragenden Service zu gewährleisten.
Fehlt Ihrem derzeitigen Anbieter die genAI-Kontrolle?
Control Center lässt sich nahtlos in die meisten gängigen KI-Tools integrieren, so dass Sie die KI-Leistung überwachen, die Kosten verwalten und die Möglichkeiten Ihres Kundensupports verbessern können.
Verfolgen Sie die Entwicklung von Kundenanfragen im Laufe der Zeit, um die Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen zu bewerten und anhaltende Probleme zu erkennen.
Senden Sie Signale innerhalb Ihres Unternehmens, um den Support zu einem wichtigen Bindeglied zwischen Ihren Kunden und dem gesamten Unternehmen zu machen.
Verstehen Sie die Stimme Ihrer Kunden und gehen Sie den Ursachen von Anfragen auf den Grund, indem Sie Sentiment- und Segmentierungsanalysen durchführen.
Fachwissen auf höchstem Niveau
10M+
gelöste Tickets
25+
unterstützte Sprachen
5+
solider LLM verfügbar
GDPR-konform
Entdecken Sie unser Netzwerk von Kundendienst-Experten
Experten für Kundenbeziehungen Zendesk Trainer & Integratoren
Talisker
CX & Unternehmensberatung
SMART'CX
CX & Beratung für Beziehungsmarketing
Onepilot
Kunde support outsourcing
Kared
Beratung zum Kundenerfolg
Mik'kare
Experten für Kundenservice
RAG
Retrieval Augmented Generation (RAG) ist von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung der Funktionsweise von Large Language Models (LLMs). Sie kombiniert Retrieval und Generierung, um leistungsstarke und erschwingliche Lösungen für das Sprachverständnis zu bieten. Durch die Verwendung riesiger Datenmengen passt RAG die Antworten für verschiedene Aufgaben an und ist daher für die optimale Nutzung von Sprachmodellen unerlässlich.
Datenschutz standardmäßig
24/7
technische Unterstützung
Sofortige Integration in Ihre bevorzugten Helpdesks
Stärken Sie Ihr Kundensupport-Ökosystem mit einer Ein-Klick-Integration in Ihr technisches System.
"Cobbai war wirklich ein Wendepunkt. Es hat uns einen klaren, datengesteuerten Blick auf das gegeben, was unsere Kunden berichten. Dank dessen - und der hervorragenden Unterstützung durch das Cobbai-Team - verbessern wir den Inhalt unseres Help Centers und implementieren automatisierte Antworten, und das alles innerhalb weniger Wochen."
Adrien Fernandez
Manager für Betriebseffizienz
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
Schnelle Antworten liefern
"Waltio ist ein b2c SAAS, das Steuerzahlern hilft, ihre Kryptos zu deklarieren. Die Schwierigkeit ist die Variabilität unseres Geschäfts und die Komplexität der Anfragen, da sich das Krypto-Ökosystem sehr schnell weiterentwickelt. Cobbai hat uns geholfen, unsere gesamte Historie zu kategorisieren und so eine klare Zuordnung der Kundenanfragen zu erhalten. Diese Zuordnung wird nun auch von Cobbai für jedes eingehende Ticket automatisiert. Cobbai hilft uns auch, dem Kunden dank KI auf der Grundlage unserer Dokumentation eine schnelle Antwort zu geben."
Sylvain Ramaradjou
Leiter der support
GESUNDHEITSWIRTSCHAFT
Die Patienten haben ihre Stimme
"Bei Doctolib setzen wir uns sehr dafür ein, die Patientenzufriedenheit durch kontinuierliches Feedback und Verbesserungen zu erhöhen. Unsere Partnerschaft mit Cobbai hat maßgeblich dazu beigetragen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie wir Patienteninformationen sammeln und analysieren. Durch den Einsatz von Cobbai's hochmoderner KI haben wir mehr als 100.000 Patientenkommentare in Frankreich, Deutschland und Italien effizient kategorisiert. Dadurch konnten wir die wichtigsten Bereiche der Patientenzufriedenheit und -unzufriedenheit schnell identifizieren und angehen, um unsere Produktangebote und Dienstleistungen zu verbessern. Dank Cobbai haben wir wichtige Änderungen vorgenommen, um den Bedürfnissen unserer Patienten gerecht zu werden, wie z. B. die Verbesserung unserer Patientennachrichtenfunktion und die Integration der Mehrsprachenfähigkeit. Diese Verbesserungen sind von zentraler Bedeutung für unser Ziel, allen unseren Nutzern einen außergewöhnlichen support und Service zu bieten."
Alessia Fontanari
Leiterin der B2C-Go-To-Market-Strategie
ÖFFENTLICHER SEKTOR
Wissen und Themen überwachen
"Wir mussten Anfragen nach Bereich und Schweregrad klassifizieren und hatten ein nicht ausreichend genutztes Dokumentations- und FAQ-Repository. Cobbai wurde direkt in unser Ticketing-System integriert. Es ermöglicht uns, eingehende Tickets automatisch nach Themen zu sortieren und auf die besten früheren Antworten zu jedem Thema zuzugreifen. Die Integration unserer Wissensdatenbank ermöglicht es uns, den Benutzern Antworten auf der Grundlage unserer FAQs anzubieten. Wir haben Zeit bei der Weiterleitung gespart und ein besseres Verständnis für Probleme nach dem Verkauf erlangt, so dass wir schneller mit korrigierenden Wartungsmaßnahmen reagieren können.
Régis Baudouin
Vorsitzender
REISE
Jedes Feedback zählt
"Wir nutzen Cobbai seit ein paar Monaten und es hat uns ungemein geholfen, die großen Mengen an Kommentaren, die wir von unseren Reisenden erhalten, zu strukturieren. Theobald / Das Cobbai Team ist unglaublich hilfsbereit und reaktionsschnell. Sie haben uns geholfen, unsere Cobbai Verbatims Map richtig einzurichten und stehen uns ständig zur Verfügung, um uns zu zeigen, wie wir das Tool am besten nutzen können und wie wir es am effizientesten einsetzen können. Wir sind neugierig darauf, all die anderen Funktionen zu entdecken, die dieses Tool bietet, und wissen, dass wir mit Cobbai auf einen zuverlässigen Partner zählen können, der uns dabei hilft, weitere Aktionen einzurichten und noch mehr Erkenntnisse zu gewinnen.
Lisa Schade
Manager für Qualität und Kundenzufriedenheit
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre genAI
Überwachen und optimieren Sie noch heute Ihre KI für den Kundenservice.
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