Die Preisgestaltung von Cobbai kombiniert ein festes Abonnement auf Sitzplatzbasis mit nutzungsabhängigen Gebühren. Sie wählen einen Plan (Essential, Advanced oder Enterprise) und zahlen eine monatliche oder jährliche Rate pro Benutzerplatz. Hinzu kommt eine geringe Gebühr pro Gespräch (0,15 €) und, wenn Sie den Front-Agenten zur vollständigen Lösung von Kundenproblemen ohne Eskalation einsetzen, eine Gebühr von 0,75 € pro erfolgreicher automatischer Lösung. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie nur dann mehr bezahlen, wenn die Automatisierung einen größeren Nutzen bringt.
Bieten Sie monatliche Tarife oder nur jährliche Abrechnungen an?
Wir bieten beides. Die jährliche Abrechnung bietet einen ermäßigten Preis pro Platz, während die monatliche Abrechnung Ihnen Flexibilität bietet, wenn Sie gerade erst anfangen oder erst einmal testen möchten, bevor Sie sich langfristig binden. Alle nutzungsabhängigen Gebühren (pro Gespräch oder automatischer Lösung) werden unabhängig von Ihrem Sitzplatzplan monatlich abgerechnet.
Was ist in jedem Plan enthalten?
Jeder Plan gibt Ihnen Zugang zu einer Reihe von Cobbai-Tools und -Funktionen, die auf Ihrer Stufe basieren.
Essential umfasst einen KI-Agenten, die wichtigsten Helpdesk-Tools (Posteingang, Chat, Knowledge Hub) und grundlegende Anpassungen. Advanced fügt weitere KI-Agenten (bis zu 3), erweiterte Routing- und Produktivitäts-Tools und Themen hinzu. Enterprise umfasst unbegrenzte Agenten, vollen Zugang zu VOC, Ask Cobbai, tiefgreifende Analysen und Sicherheit auf Unternehmensniveau.
Was versteht man unter einem Gespräch?
Eine Konversation ist jede eingehende Kundennachricht - egal ob sie aus einem Chat, einer E-Mail, einem Kontaktformular oder einer Bewertung stammt - die von der Cobbai-Plattform verarbeitet wird. Unabhängig davon, ob die Anfrage von einem KI-Agenten bearbeitet wird, an einen Menschen weitergeleitet wird oder beides, werden Sie nur einmal pro Kunden-Thread belastet, unabhängig davon, wie viele Antworten ausgetauscht werden.
Wie funktioniert die Gebühr für die automatische Auflösung?
Die Gebühr von 0,75 € fällt nur an, wenn der Front-Agent eine Kundenanfrage von Anfang bis Ende vollständig bearbeitet, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss. Wenn der Agent die Anfrage eskaliert oder der Kunde sie vor der Lösung verlässt, fällt keine Gebühr für die automatische Lösung an, sondern nur die normale Gesprächsgebühr.
Kann ich wählen, welchen AI-Agenten ich im Essential-Tarif verwenden möchte?
Ja. Selbst beim Essential-Tarif sind Sie nicht auf eine einzige Option festgelegt. Sie können sich für einen unserer KI-Agenten entscheiden - Front, Companion oder Analyst - je nachdem, was Sie am dringendsten benötigen. Sie können später jederzeit weitere Agenten hinzufügen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.
Kann ich meinen Tarif später erweitern oder ändern?
Unbedingt. Sie können jederzeit ein Upgrade auf einen höheren Tarif durchführen, mehr Sitze oder Agenten hinzufügen oder Ihre nutzungsbasierten Funktionen anpassen. Wir helfen Ihnen, die Konfiguration zu finden, die am besten zu Ihren Zielen und Ihrem Wachstum passt.
Brauche ich eine Mindestanzahl von Plätzen?
Ja, die Mindestanzahl an Plätzen hängt vom jeweiligen Tarif ab:
Essential: 1 Platz Advanced: 3 Plätze Enterprise: 10 Plätze
Diese Schwellenwerte sind so ausgelegt, dass sie der typischen Nutzung und den Teamgrößen der einzelnen Stufen entsprechen.
Lässt sich Cobbai in meine bestehenden Tools integrieren?
Ja. Cobbai lässt sich nahtlos in beliebte Plattformen wie Zendesk, Intercom, Salesforce, Gorgias, Freshdesk und andere integrieren. Das bedeutet, dass Sie unsere KI-Agenten mit minimalem Aufwand in Ihren bestehenden workflows einsetzen können. Sie können alle unsere Integrationen hier sehen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung geht schnell. Die meisten Kunden sind in weniger als einer Stunde startklar. Egal, ob Sie den Cobbai-Chatbot einbinden oder eine Verbindung zu Ihrem Helpdesk herstellen, unser Onboarding-Flow und unser Team machen es Ihnen leicht, schnell zu starten.
Können KI-Agenten von Cobbai Aktionen in internen Systemen durchführen?
Ja. Unsere Agenten können so konfiguriert werden, dass sie Aktionen in Ihren internen Tools ausführen, z. B. CRMs aktualisieren, Kontodaten abrufen, Aufträge ändern oder workflows auslösen. Dies ist der Schlüssel zur Automatisierung nicht nur der Antworten, sondern auch der tatsächlichen Lösung.
Was ist, wenn ich nicht weiß, welcher Agent für mich am besten geeignet ist?
Wir sind hier, um zu helfen. Hier ein kurzer Überblick:
Front bearbeitet Kundenkonversationen selbstständig per Chat und E-Mail. Companion unterstützt menschliche Agenten, indem er Antworten verfasst, Wissen aufzeigt und workflows beschleunigt. Analyst arbeitet im Hintergrund, um zu taggen, weiterzuleiten, zu priorisieren und Kundeneinblicke aufzudecken.
Unser Team kann Sie bei der Auswahl des richtigen Agenten auf der Grundlage Ihrer Einrichtung und Ziele unterstützen.
Sind meine Daten bei Cobbai sicher?
Ja. Cobbai wurde vom ersten Tag an mit Sicherheit auf Unternehmensniveau entwickelt. Wir unterstützen Datenanonymisierung, verschlüsselte Kommunikation, sichere API-Integrationen und bieten MFA, Server-Standortwahl, dedizierte Umgebungen und HDS-konforme Server für Kunden, die dies benötigen.
Kann Cobbai mehrere Sprachen unterstützen?
Ja. Unsere Agenten können Kundenanfragen in mehreren Sprachen verstehen und beantworten, so dass sie sich für globale Support-Teams eignen. Bei Bedarf können Sie auch den Tonfall und den Antwortstil je nach Sprache anpassen.
Wie erhalte ich ein individuelles Angebot oder eine Demo?
Klicken Sie einfach auf "Loslegen" oder "Angebot anfordern" irgendwo auf dieser Seite. Unser Team wird sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zu unterbreiten - ganz gleich, ob Sie klein anfangen oder eine vollständige KI-Einführung planen.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine Chance
Stellen Sie Ihre KI-Agenten und Helpdesk-Tools zusammen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
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