L’argent renfloue, l’argent rend fou !

Artificial Intelligence
NLP
July 07, 2021 - 5 min de lecture

Theobald Le louarn

Founder @Cobbaï
Comment gagner de l’argent rapidement ? le pari en ligne ! 😬
 
Comment perdre de l’argent rapidement ? le pari en ligne ! 🤬
 
Devenues incontournables avec les tournois sportifs, les plateformes de paris en ligne font parler d'elles partout:  vidéos youtube, télévision, panneaux publicitaires…
 
Il n’a jamais été aussi simple de développer une addiction aux jeux d’argent! 
 
Résultats, les pile-ou-facistes, adeptes du risque et addicts à Benjamin Franklin sont ravis de l'expansion de Winamax, Betclic, Parions Sport ou Unibet.
 
Mais sont-ils réellement conquis par l’expérience de Paris En Ligne ?  
 
Notre objectif danc cet article est de répondre aux trois questions suivantes :
  • Est-ce facile de parier en ligne ? 👌
  • Vais-je me faire arnaquer ? 😈
  • Est-ce que les applications mobiles sont performantes ou pleines de bugs ? 🐞
 
Top chrono, 15 minutes pour récupérer les reviews de Winamax, Betclic, Parions Sport ou Unibet sur l’Apple Store et sur Google Play.
 
Puis direction la plateforme SaaS Cobbaï. C’est là qu’une IA se charge de regrouper automatiquement les milliers de reviews et de détecter par elle-même les tendances les plus intéressantes! 
 
 

Quelles données ont été analysées ?


Pour comprendre les utilisateurs nous avons étudié les commentaires des dernières années.

Mais pas n'importe lesquels... ceux avec une mauvaise note (en dessous de 3 sur 5)
Evolution des reviews d’App de Paris en ligne
Première remarque, les 4 sites de paris en ligne enregistrent une forte croissance d'activité sur les deux dernières années. 🚀

Evidement pour avoir une analyse plus complète il serait intéressant d’y inclure des données de sources différentes :
  • Les échanges avec le customer care (chat,discussion,mail etc..)
  • Les enquêtes de satisfactions
  • Les réponses générées par les user research
  • Les commentaire sur les reseaux sociaux
  • La donne textuelle génère au sein même de l’application
  • Bref... tout est envisageable


Les thématiques les plus abordées par les parieurs


A votre avis ? Quels sont les thèmes que les Product Owner, Growth Hacker, Customer Success des sites de paris devraient absolument traiter ?

Cartographie sémantique des avis d’Unibet, Winamax, Parions Sport et Betclic


Pour y voir un peu plus clair comparons les 4 applications mobiles de paris selon trois critères :
  • L’expérience utilisateur (UX)
  • La confiance envers le site de paris
  • La quantité de bugs sur l’application ou le site web


Quelle application est la plus facile à utiliser ?


Petit rappel, les commentaires analysés proviennent d'utlisateurs insatisfaits. 
Analyse de l'UX des applications Winamax, Unibet, Betclic et Parions Sport

Ce qu'on peut observer : 
  • Winamax pourrait améliorer l'ergonomie de son appli pour faciliter la navigation.
  • Parions Sport doit revoir son système de côtes et les modalités pour sélectionner plusieurs championnats ou combiner des paris

Résultats : la meilleure expérience utilisateur revient à Unibet.


Quelle application inspire le plus confiance ?


La cartographie ci-dessous met en lumière les différentes motifs de défiance.
Analyse de la confiance utilisateur des applications Winamax, Unibet, Betclic et Parions Sport


Alors verdict ?
  • C'est la cata pour Winamax  ! Leurs utilisateurs se plaignent des algorithmes, selon eux, truqués pour les parties de poker 
  • Côté betclic ce n'est pas non plus la folie avec des offres promos (100€ offerts) non respectées

C'est Parions Sport l'appliciation de la Française des Jeux #FdJ qui s'en tire le mieux côté confiance utilisateurs.


Les applications sont-elles fiables ?


On a pas mis longtemps à trouver tous les bugs de ces 4 applications... car oui il y en a!

Analyse des bugs des applications Winamax, Unibet, Betcli et Parions Sport


Les 3 bugs les plus fréquents sont : 
  • Impossible de se connecter à l'application
  • Compte bloqué
  • Mauvaise compatibilité


Proportionnellement au nombre de commentaires remontés, Winamax semble avoir le moins de bugs... convaincus ?


Classement des Apps de Paris en Ligne



Petit récapitulatif en image des points faibles des applications de paris en ligne.

Points faibles d'Unibet, Betclic, Winamax et Parions Sport


LA question ULTIME ! Quelle application faut-il  privilégier pour maximiser son portefeuille et son expérience utilisateur ?

On synthétise ci-dessous les résultats de l'analyse Cobbaï.

Comparatif des sites de paris en ligne : Betclic, Unibet, Winamax, Parions Sport


On vous laisse faire votre choix... certaines personnes privilégieront la confiance, les autres l'UX... On vous laisse choisir votre camp. 😇


Ce qu’il faut retenir ?


La donnée textuelle.... c'est une  réelle mine d’or si on arrive à l’exploiter intelligemment. La voix de vos clients peut être utilisée de 1000 et une façons pour booster la performance de votre produit et vous démarquer de vos concurrents.

Quelques idées en vrac de la manière d’utiliser sa donnée textuelle : 
  • Identifier les nouvelles fonctionnalités/bugs
  • Construire la roadmap produit
  • Prioriser le backlog
  • Améliorer les process
  • Analyser le besoin
  • Identifier les avantages concurrentiels
  • Bref un tas de choses

Cependant cette mine d’or peut s'avérer être difficile à exploiter. Pourquoi ? A cause de la nature complexe de la donnée et le temps requis pour l’analyser. 

C’est pour transformer cette matière première en ressources exploitables que Cobbai existe. Un Saas basé sur une IA surpuissante en NLP et clusterisation non-supervisée qui permet d’automatiser et réduire le temps d’analyse de vos reviews, comments, feedbacks etc.. 

Si vous désirez accéder à l’analyse complète ou si vous voulez traiter vos propres données cliquez ici !





Let me know when new articles are published!

Contact

Copyright 2019 - 2021 Cobbaï. All rights reserved